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Google es el buscador más famoso y usado, entre otras razones, porque es el que ofrece respuestas más relevantes a nuestras búsquedas además de ofrecer herramientas que nos ayudan en nuestro entorno profesional. Por ejemplo, en el terreno del inbound marketing, la multinacional de Mountain View nos permite el uso de Google Adwords para promocionar nuestra empresa o página web.

Adwords es una forma de publicidad patrocinada que busca llegar al usuario en forma de anuncio apropiado cuando está realizando una búsqueda. A pesar de tener un uso sencillo, o bien contratas una agencia con Certificado Adwords o le dedicas horas y horas de estudio para manejarla como un profesional; en otras palabras, mejor contrata un especialista porque no es lo que se diría una herramienta «fácil»…

Más allá de Adwords…

Adwords conjuga a la perfección con el marketing automático porque provee los sistemas de automatización de visitas y leads, que son la gasolina que necesitan los algoritmos de automatización para funcionar.

Esto se debe a que la automatización de marketing es el paso natural siguiente a crear una campaña Adwords.  El marketing automático, también conocido como marketing automation, es una tecnología basada en una plataforma que soporta diferentes procesos del marketing y los automatiza, controla y parametriza. De esta forma, se acompañan las visitas en el transcurso de su viaje a través del embudo de venta: se les sigue, se les identifica, se les segmenta y cualifica y finalmente se les convierte en leads y ventas.

Te preguntarás: ¿cómo?

La respuesta es bien sencilla, imagina que tienes un software capaz de analizar todas las interacciones de los visitantes y usuarios de tu web, controlar el contenido que consumen, saber qué descargan, qué emails abren y leen y con qué redes sociales interactúan y, en función de todo ello, segmentarlos y cualificarlos de forma automática en base a filtros y condiciones preestablecidas, y todo eso a la vez…

Pues todo lo anterior junto, es lo que hace Mautic, la primera plataforma de marketing automático open source, y no es poca cosa…

Oye… Y si tan bueno es, ¿por qué no he oído hablar antes de ello?

Hay que pensar que Mautic es un sistema nuevo y todavía poco conocido, pero con un potencial tremendo, y sin duda será usado cada vez más en el mundo del marketing.  Las ventajas son enormes: podremos tener todo segmentado y controlado, desde nuestras campañas de email marketing a nuestras landing pages, formularios etc. y se integra con cualquier CRM para optimizar todos nuestros procesos de marketing y ventas, generar más leads y realizar flujos de trabajo cada vez más optimizados.

 ¿Y todo el mundo puede beneficiarse de esta tecnología?

Así es. Es para cualquier compañía B2B o B2C, de marketing digital o que venda productos online y necesite poder controlar el flujo de visitas y leads que cada vez son más numerosos; en definitiva, el complemento perfecto de Adwords.

No te quedes atrás y prueba Mautic y el marketing automático. Te sorprenderá lo que ahorrarás pulsando un click y sin duda tu ROI te lo agradecerá. 

Si deseas más información ponte en contacto con nosotros: somos la primera empresa experta en Mautic y automatización de marketing de código libre en español.

Cuando hablamos de marketing, solemos referirnos a una acción que busca conectar con un cliente, para que conozca una marca y sea fidelizado por ella. Hoy poy hoy, el marketing automático tiene un peso fundamental en toda estrategia comercial. Incluir esta herramienta en nuestra estrategia de inbound marketing ayudará a nuestra empresa a mejorar nuestros indicadores de desempeño (KPIs). 

 ¿Los mismos indicadores para todos?

El marketing automático consiste en la automatización de los procesos de marketing en el entorno digital. La estrategia de marketing programático nos ayudará a mejorar nuestros KPIs gracias a la creación de acciones rápidas que servirán para atraer y fidelizar clientes. De todas formas, debemos tener en cuenta quiénes serán los destinatarios de esas métricas a la hora de mejorarlas. No es lo mismo explicar a la junta directiva los resultados de nuestra campaña de marketing automation que analizarlos con nuestro equipo de marketing.

Para directivos

Para mejorar nuestros KPIs, a ojos de los directivos, tenemos que considerar algunos aspectos, como la contribución neta, que mide la tendencia y eficacia de nuestra estrategia comercial general. No debemos confundirla con el retorno de las inversiones de marketing (ROMI). Existe una fórmula matemática para calcularla: contribución neta (%) = [(ingresos por ventas – costo de ventas) – (costo de ventas de comercialización)] / [Ingresos de ventas].
Por otro lado, existen otras dos categorías esenciales para mejorar nuestros KPIs a través del marketing automático. Por un lado, destacan las contribuciones a nuevas oportunidades, destinadas a atraer la atención de nuevos clientes. Para alcanzar el éxito, las métricas deben analizarse mes a mes y de forma conjunta con los directivos. Por otro lado, las contribuciones a oportunidades cerrado-won nos servirán para crear patrones de consumo y tendencia entre aquellos clientes que han pasado de ser potenciales a reales. Es decir, que ya han realizado alguna transacción con nosotros.
Nuestra estrategia también puede orientarse a la captación de ingresos potenciales (MQL), siempre que estos sean realistas y la inversión en marketing sea asumible y rentable; y al posterior análisis, que establecerá cuántos clientes potenciales (MQLs) pasaron de ser potenciales a reales.

Para el equipo de marketing

Ya decíamos que los KPIs para directivos no son iguales que los requeridos por el equipo de marketing. Para lograr rentabilidad y que nuestro presupuesto no se dispare, es muy importante que tengamos en cuenta el coste de nuestros impactos sobre los clientes. Las mejores medidas para saber si nuestra campaña está funcionando pasan por analizar el coste por clic (CPC), coste por mil exposiciones (CPM) y porcentaje de clics (CTR). Debemos aumentar su eficacia y reducir sus costes.

También debes valorar otros medidores, como aquellos que contabilizan cuántos clientes han pasado de potenciales a fidelizados (o closed-won) y los gastos en marketing que implica atraer a un cliente.

Cada vez más empresas utilizan el marketing automático para llevar a cabo sus campañas y llegar a mayor número de usuarios. Así, la automatización de marketing busca sobre todo, a través del uso de software, automatizar ciertas tareas con la intención de mantener un contacto progresivo con el usuario y conseguir así la ansiada venta. Estas herramientas ofrecen grandes posibilidades, conectando adecuadamente las tareas entre sí o poniendo en marcha acciones tácticas adaptadas al inbound marketing.

 

Entre los numerosos beneficios que aporta la automatización en el marketing estarían:

1.  Personalizar el contenido

Resulta muy útil el uso del marketing automatizado porque supone una forma de comunicarse con el cliente mucho más adecuada y rápida. Además, esto permite que la marca se dirija a sus usuarios de forma directa y atractiva al hacerles llegar mensajes más personalizados y adaptados a ellos, a sus necesidades, gustos y deseos propios.

2. Mejorar la gestión de las campañas

Con la automatización es posible ofrecer mucho más por menos, ya que conseguimos crear un canal de comunicación de mayor eficacia. El equipo de ventas estará centrado en realizar las ventas y el de marketing, en analizar y conocer los resultados de las campañas mediante un software común de objetivos también comunes, que harán que mejore su rentabilidad.

3. Activar las acciones automáticamente a través del email

También es posible activar mediante el email las compras, para conocer cómo se comportan los usuarios y potenciales consumidores en el momento en que estas se producen. Esto se traduce directamente en beneficios y en un claro incremento del retorno de la inversión (ROI). Por supuesto, cualquier triunfo de la empresa lo es de todo el conjunto, pero para ello deben trabajar coordinadamente los distintos departamentos, especialmente con el de marketing.

4. Mejorar el control de procesos

Conseguiremos además acceder a todas las áreas de manera global, mejorando así el control en la comercialización, distribución, conociendo de primera mano que los canales están trabajando, el marketing o la respuesta del cliente. También resulta muy útil tener un mayor control del inventario, lo que aumentará nuestra fiabilidad y confianza. Así, tener el control de la empresa resulta muy satisfactorio porque hace sentir al equipo que funcionan adecuadamente todas las piezas del engranaje porque hay un trabajo bien organizado, y no distintos elementos actuando de forma independiente y desordenada.

5.  Conocer los resultados

Este sistema permite además conocer valiosos datos de cada cliente. Así, al contar con más información y ver los resultados obtenidos, será mucho más fácil y eficaz actuar sobre ellos.

En resumen, el marketing programático es una forma eficaz, personalizada y muy rentable de llegar a nuestros usuarios de forma progresiva, sin resultar invasivos, pero consiguiendo la esperada venta.

Si quieres comenzar a disfrutar de las ventajas del marketing automático, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. 

Mautic se ha actualizado a su versión 1.4.0 con importantes mejoras en la forma de comunicación con tus clientes potenciales, además de facilitar la gestión de la plataforma de manera que el departamento de marketing de tu empresa pueda ser más eficiente en su proceso de venta. 

Estas son los cambios que puedes empezar a disfrutar desde hoy mismo:

• SMS Marketing: contacta con tus clientes potenciales directamente a través de SMS.
• Dashboard personalizable: Un panel de control 100% presonalizado para ti.
• Mejoras de usabilidad: Reestructuración del menú de la plataforma y nuevos términos que facilitarán el trabajo a tu departamento de marketing.
• Login con redes sociales: Recupera los datos de tus clientes potenciales con solo un click.
• Seguimiento vía JavaScript: Consigue mucha más información de la navegación de tus clientes potenciales.
• Listas inteligentes: Nuevas posibilidades de segmentación para tus clientes potenciales. 

 

En Mrktic.org estamos trabajando para actualizar el manual de la plataforma para que puedas formarte en esta nueva versión. 

El tiempo es el recurso más valioso de que disponemos. Para las empresas también. Ahorrar tiempo es ahorrar dinero. Ahorrar automatizando tareas repetitivas es además una forma de ganar tiempo para dedicarlo a otro tipo de tareas más productivas porque las empresas, independientemente de su tamaño, disponen de recursos limitados. Así, una forma de optimizar esos recursos es hacer uso del marketing automático. ¿Te preguntas cómo puede ayudarte el marketing automático a ganar tiempo y dinero? 

 Automatizando las tareas esenciales del marketing

La gestión de la comunicación y la relación con los clientes puede ocupar buena parte de la jornada laboral de un trabajador. La automatización de marketing o marketing automation hace que ahorres tiempo al programar las tareas esenciales del marketing.
De este modo, evita que una persona tenga que estar realizando tareas repetitivas que se pueden desarrollar de forma automática. Es necesario que alguien las programe, las supervise y mida resultados en función de la estrategia de marketing a seguir. El factor humano es imprescindible, pero las tareas mecánicas las realiza el software.

Gestionando de forma eficiente las bases de datos

Las herramientas de marketing automático te permiten gestionar de forma eficiente tus bases de datos y llevar a cabo un análisis y segmentación de tus clientes y prospectos según sus características. Conociendo las características y el comportamiento de tu público podrás lanzar campañas adecuadas a sus necesidades, lo que se traduce en una tasa de conversión más elevada, más ingresos y menos tiempo y dinero dedicado a campañas infructuosas.

Midiendo el ROI

Medir y analizar los resultados de una acción de marketing es fundamental para determinar el retorno de la inversión (ROI) y optimizar futuras acciones en función de esos resultados. En este punto la automatización del marketing resulta de vital importancia, ya que este tipo de herramientas ofrecen datos detallados para cada acción programada: número de visitas, comportamiento, conversiones.

Integrando las tareas

Una de las grandes ventajas del marketing automático es la integración en una sola herramienta de todas las funcionalidades necesarias para desarrollar una estrategia de inbound marketing. Son la gestión de la base de datos, segmentación de leads, programación y envío de campañas de email marketing, creación de páginas de aterrizaje o medición de resultados. Todo ello, gestionado desde una herramienta de marketing automático, facilita las tareas diarias y hace el trabajo más cómodo. Evita ir de una herramienta a otra perdiendo tiempo en el camino, hace que el aprendizaje sea más fácil y, en definitiva, consigue que el trabajo sea más eficiente.

Si quieres optimizar los recursos de tu empresa, ahorrar tiempo, mejorar la efectividad de las tareas, y optimizar tus campañas de inbound marketing, la automatización de tareas de marketing es tu aliada.

¿Quieres potenciar tus recursos y eliminar horas de trabajo improductivas? Pues toma nota, repasamos todos los detalles sobre el marketing automático y la estrategia de marketing por goteo. Su nombre se debe precisamente al modo en que se suministra la información al cliente. Es decir, si en el riego por goteo tratamos de conseguir mejores resultados suministraendo la cantidad mínima de agua en el momento y en la zona precisa, lo mismo pasa en el terreno de la automatización de marketing. El objetivo es conquistar a nuestro lead con el mensaje perfecto justo en el momento adecuado. ¿Cómo?

 

 

El marketing automático nos permite programar una cadena de correos a una base de datos de usuarios interesados de forma dosificada durante un periodo concreto. O también como respuesta a una acción determinada: si se suscriben a nuestra newsletter o realizan una compra, por ejemplo, se les podría enviar una serie de emails de bienvenida con las entradas más leídas del boletín o con información sobre productos complementarios al adquirido con testimoniales de otros clientes. Incluso al revés; si notamos que determinados usuarios de nuestra plataforma llevan tiempo sin interaccionar podemos enviarles emails por goteo tipo “¡Te echamos de menos!” animándoles a seguir con incentivos “a su medida”.

Además, si estás inmerso en el campo del Inbound Marketing, las campañas de goteo te serán muy útiles para preparar el lanzamiento de un producto –por ejemplo un servicio Premium al puro estilo de Dropbox o Spotify. Y no nos engañemos, no se trata de agobiar sino todo lo contario. Gracias al marketing automático podremos ganar peso (notoriedad) poco a poco en la mente del cliente, evitando que su interés por la marca se enfríe. ¿Alguna vez has sentido pánico al ver carritos de la compra abandonados en tu ecommerce? Pues está demostrado que los emails por goteo pueden rescatar al cliente más rezagado en las 24 horas posteriores a su abandono.

Las campañas de email marketing por goteo obtienen una mayor tasa de apertura y clic. ¿Por qué? Simplemente porque al conocer en todo momento el estado del ciclo de compra de nuestro público objetivo, les haremos llegar nuestro mensaje justo cuando estén preparados para pasar a la acción. Nunca antes. Tenemos su consentimiento, su interés y sus datos –información demográfica, historial de compras, gustos-, una vez madurado, será la hora de conquistar su corazón con contenidos y ofertas de calidad, útiles, que le aporten un valor añadido.

En definitiva, el marketing por goteo trata de cultivar una relación duradera con el cliente y nutrirla poco a poco con buenas dosis de información. Para ello, deberás ir siempre de la mano de la personalización y la segmentación. Y ahora, ¿estás preparado para tu propia campaña de Drip Marketing? ¡Adelante!

Lo has conseguido. Has establecido en tu empresa una campaña de inbound marketing inteligente, certera y bien enfocada y ya estáis empezando a ver los beneficios. El público empieza a responder positivamente a vuestros esfuerzos y se están cumpliendo las expectativas de captación de leads. ¿Y ahora? ¿A esperar en la hamaca a que lleguen las ventas? Ni mucho menos.

 

 

Eso todavía hay que trabajárselo y ni siquiera ahí termina todo el proceso. El trabajo de marketing nunca acaba y siempre hay algo más que puedes hacer, para que el negocio de la compañía siga creciendo. Por ejemplo, si la campaña de fidelización va por buen camino y el volumen de leads es apropiado, quizá sea un buen momento para empezar con el lead scoring y aprovechar la automatización del marketing.

El lead scoring es la medida de la calidad de tus usuarios. Aunque no los conozcas, sabes que no todos tus leads están igual de “calientes” con tu negocio como para dar el paso de comprar. Pero tienes herramientas para monitorear su actividad respecto a tu compañía: control de visitas en el site, descarga de apps o recursos, recepción y apertura de e-mails, interacción en las redes sociales… Algunos usuarios entran, una vez a la semana, y se van en un minuto. Otros entran cada día, miran la sección de precios, guardan favoritos y responden a vuestros tweets. ¿Cuáles están más cerca de pasar por el proceso de compra? Si todos no tienen el mismo interés, ¿tiene sentido tratarlos a todos de la misma manera? Con algunos hay más oportunidad de negocio y con otros se perciben menos posibilidades. Y tú necesitas diferenciarlos, para ganar en efectividad.

Las estrategias de lead scoring miden este interés de los usuarios. Con él otorgas a cada uno de ellos un valor y, según sea este, tendrá un seguimiento del Departamento Comercial, con el objetivo de fomentar la compra; o seguirá siendo objeto de lead nurturing hasta que esté “maduro”. Mediante el lead scoring, el marketing automático te permite campañas comerciales precisas para el lead apropiado. La personalización es apuntar a la diana y acertar.
Con el lead scoring, podrás dar un paso más en tu campaña de marketing online y segmentar tu base de datos de usuarios en grupos de interés en los que cada uno de los leads está en un punto determinado del embudo de conversión. Y, mediante el marketing automático, podrás dar a cada uno de ellos lo que necesita, para ir llevándolo a la buscada compra. A cada uno, el impulso adecuado. Sin duda, esto es lo que necesitas en tu campaña de inbound marketing, para encauzar los esfuerzos de tu compañía hacia las deseadas ventas. ¿Quieres saber cómo? Pregúntanos.

En esta ocasión tenemos tres invitados: Tofu, Mofu y Bofu. Y no te apures, no se trata ni de tres enanos de ‘El Hobbit’ ni de aperitivos para veganos estrictos, sino de tres elementos que te pueden ayudar a optimizar el sales funnel de tu compañía.

 

 

Cada una estas palabras hace referencia a un escalón en concreto de este proceso, ilustrado en partes de un embudo físico. Vamos a verlas.

Tofu (top of the funnel)

Como su propio nombre indica, se refiere a la parte superior del embudo, eso es, al principio del proceso de venta. En este estadio, cualquier visita añadida es bien recibida, ya que a más usuarios que consuman los contenidos que preparamos, mayor número de lead costumers vamos a cosechar para nuestra red comercial.

Hay que ser consciente de que en esta fase muchos usuarios quizás están más interesados en datos e informaciones puntuales que en una venta directa, con lo cual un exceso de insistencia en proporcionar contenidos puede echar al traste cualquier intento futuro de acercamiento. Sin embargo, puede ser una buena idea ampliar esta información con blogs, clases en vídeo online y pequeños formularios que acerquen la fidelización un pasito más.

Mofu (middle of the funnel)

Superada la primera fase llega un momento crucial en el paseo por el embudo. Que un visitante llegue a este punto es una gran noticia, sin embargo…¿ahora que ha hecho el paso, encontrará lo que realmente anda buscando? Aquí el contenido debe seguir jugando un papel fundamental, profundizando en lo que ya se ha anticipado anteriormente y añadiendo algunas gotas de conocimiento más en formas tan dispares como artículos y papers, e-books o testimonios de casos de éxito relacionados con nuestro producto.

Es en este punto donde se puede empezar también el lead scoring que nos permita puntuar y evaluar la evolución del cliente potencial antes del ataque final.

Bofu (bottom of the funnel)

¡Enhorabuena! Si el cliente ha llegado hasta aquí superando la tierra de nadie del Mofu, ya tienes mucho a tu favor. Pero no te relajes. En esta última fase es cuando los datos recopilados con el lead scoring deben dar sus frutos para ofrecerle información tan personalizada como nos sea posible para que le sea útil. Este es el momento de fidelizar al cliente, y para ello puedes recurrir a varias estrategias como, por ejemplo, cupones de descuento y demos de nuestros futuros productos además de apoyo técnico cuando lo requieran. Tampoco cabe descartar la posibilidad de incluirlo en promociones cruzadas que le aporten ventajas a él y a otros consumidores que lleve consigo. ¡Hay que ampliar la base!

Dark social. Dos palabras de sobras conocidas que cuando las pones juntas quizás hagan que te pongas a temblar. Y más si las aplicas a tu empresa y a los contenidos online con los que quieres promocionarla. Pero, no te apresures, quizás no toda la oscuridad sea tan mala como aparente…

 

 

En realidad, eso a lo que llamamos ‘dark social’ no es más que todo el tráfico de visitas de una web que no se sabe con certeza de donde proceden y que en nuestro cómputo global aparecen entremezcladas en algo tan ambiguo como es el tráfico directo. Pero nada más lejos. En realidad, en vez de venir de una URL deletreada con paciencia por usuarios anónimos, estamos frente a visitantes que han llegado hasta nosotros redireccionados por links que han recibido vía e-mail, mensajes de texto u otros medios.

Llegados a este punto, la reflexión es clara: si tenemos un alto porcentaje de visitas de este origen, esto significa que tenemos un buen número de prescriptores dispersos por el mundo. Y aún hay algo más, si estos clientes que nos recomiendan ya aportan buenos resultados actuando a sus anchas, ¿qué podrían hacer si ya de entrada les proporcionaras contenidos orientados y pensados para ser compartidos?

El primer obstáculo para llegar ello es identificar la procedencia de este flujo. Para ello puedes empezar añadiendo botones para compartir tus enlaces en las redes sociales, ya sea en los artículos en tu sitio web o desde tus propios perfiles. Esto te va a permitir monitorizar aquellos contenidos que tengan más difusión e ir puliendo tus esfuerzos… y lo que es más importante: no sucumbir ni abrumarte ante el poder del lado oscuro. ¡Que las ventas te acompañen!