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Son programas de software que permiten a las empresas realizar un seguimiento de todo lo que hacen con sus clientes, actuales y potenciales. Al nivel más simple, el software CRM ayuda a mantener un registro de toda la información de contacto para estos clientes. Pero los sistemas de CRM pueden hacer muchas otras cosas, como el seguimiento de enviar correo electrónico, gestionar las llamadas telefónicas, presupuestos y ofertas. Por lo general se utilizan para gestión de los procesos de venta, gestión de los procesos de marketing y gestión de los procesos de atención al cliente.

CTR es el acrónimo de Click-Through Rate, que es el porcentaje de clics generados por una campaña de publicidad en relación con el total de impresiones obtenidas. El CTR es un indicador del rendimiento de las campañas de publicidad digital y permite medir la eficacia de un anuncio pagado, un banner o un enlace. Se calcula dividiendo el número de clics que recibe el anuncio publicitario/banner por el número de veces que el anuncio/banner se muestra (impresiones). Un valor alto de CTR indica que el anuncio resulta interesante (es relevante) para la audiencia y por lo tanto suele tener una mayor frecuencia de publicación en campañas de tipo CPC.

El contenido es un elemento clave del Inbound marketing: es un producto editorial creado para ser publicado y compartido. Este puede ser un contenido de texto en un blog, un video subido en Youtube, un post en Facebook o un tweet en Twitter, no importa: en el contexto adecuado, una presentación o un podcast pueden ser ganchos muy útiles para atraer visitantes y contenidos de calidad son esenciales para una estrategia de Inbound marketing.

Hace referencia al viaje del cliente en su proceso de compra y a las distintas fases de Descubrimiento, Conocimiento, Consideración y Decisión.