Son programas de software que permiten a las empresas realizar un seguimiento de todo lo que hacen con sus clientes, actuales y potenciales. Al nivel más simple, el software CRM ayuda a mantener un registro de toda la información de contacto para estos clientes. Pero los sistemas de CRM pueden hacer muchas otras cosas, como el seguimiento de enviar correo electrónico, gestionar las llamadas telefónicas, presupuestos y ofertas. Por lo general se utilizan para gestión de los procesos de venta, gestión de los procesos de marketing y gestión de los procesos de atención al cliente.
