Ventajas de las empresas que usan Marketing Automation durante el COVID-19

Al igual que el mundo que nos rodea, el marketing se está transformando a marchas forzadas pasando por diversos procesos y etapas. 

Ya en los últimos años muchas empresas han empezado a adaptarse a estos cambios pasando del papel al digital pero ahora hay que pasar de lo presencial a lo virtual lo que representa un nuevo paradigma.

Este último cambio sin embargo abre un abanico de posibilidades entre las que destaca la automatización que facilita el proceso de venta de las empresas permitiendo realizar de manera desatendida muchas tareas repetitivas y de bajo valor añadido asociadas al  marketing.

Gracias a esta digitalización forzada en los últimos meses hemos notado cómo aquellas empresas que han usado el marketing automation durante el Covid-19, han podido seguir llegando a sus clientes, aunque estos estuvieran confinados, mediante el uso intensivo de la comunicación digital y seguir vendiendo a través de los canales online.

Características más importantes del marketing automation durante el COVID-19

Las siguientes características han sido pieza clave para las empresas que usaron marketing automation durante la pandemia del Covid-19 y estas son:

• Correo electrónico: El marketing automation permite configurar campañas de envío de correo con mensajes prediseñados que no solo se pueden enviar de manera automática sino también con contenido personalizado para cada uno de nuestros clientes. Esta característica es importante porque permite a la empresa enviar respuestas masivas en tiempos muy breves y hacer un seguimiento de estas.
• Landing pages o Páginas de aterrizaje: Es la puerta de entrada a cualquier embudo de ventas y es primordial poder monitorizar el interés que el cliente tiene al momento de visitar una página. Con el marketing automation se puede personalizar el contenido de la página y hacer hacer múltiples test para mejorar las conversiones.
• Gestión de leads: El marketing automation alcanza todo su potencial al integrarse con el CRM pudiendo así enriquecer y segmentar los perfiles en base a su comportamiento que es fiel reflejo de sus gustos e intereses hacia los  productos de la empresa. 
• Gestión de campañas: Las campañas de marketing automation permiten activar eventos en base a condiciones predefinidas y reaccionar según las decisiones tomadas por el cliente.
• Reportes y análisis: los reportes permiten analizar y observar el origen de los leads y por qué caminos y canales han alcanzado la meta de la venta optimizando los los procesos para que  la empresa pueda generar más rentabilidad.

Si te ha servido este post y quieres implementar el marketing automation en vuestra empresa, contáctanos y te ayudaremos a hacerlo.

Son las 5:00 am. silencio absoluto en casa, todos duermen.

En mi mano sostengo una taza de café fuerte estilo italiano que acabo de preparar mientras en el aire flota el reconfortante aroma de la cafetera Moka.

Prendo el portátil y sentado frente a la pantalla, mientras se van cargando los programas de inicio, busco un buena idea para iniciar este post.

Están siendo días muy intensos. La puesta en marcha de táctica, la nueva marca con la que operamos dentro del grupo Multiplica, está siendo vertiginosa.

Nueva web: aquí os dejo el link, https://táctica.marketing, todavía está en construcción pero ya se aceptan críticas y comentarios, nuevo posicionamiento, argumentario, presentaciones, etc.

Nuevos colaboradores: doy la bienvenida a Claudia, Cristina y David, tres excelentes profesionales que se han incorporado recientemente, después de un exigente proceso de selección, y que vienen a formar el núcleo duro de esta nueva etapa.

Nuevos clientes: aquí no voy a hacer nombres, pero justo ayer nos confirmaron dos nuevos proyectos súper interesantes, uno en el ámbito del marketing industrial y otro en el sector turístico… bienvenidos a ambos.

Nuevos proyectos: estuvimos en Mobile haciendo buenos contactos (gracias a David de Multiplica por las entradas), vamos a ser ponentes en el Workfest (19 de marzo en Manresa) el “Festival de Referencia en el SECTOR INDUSTRIAL”. El 20 de marzo inicio una serie de sesiones sobre Inbound Marketing en el MBA de la Genéve Business School, (gracias Jordi Gili por pensar en mi) mientras los días 21, 26 y 28 imparto un curso sobre “Herramientas gratuitas en la nube para gestionar tu empresa”  en Castellolí, además de estar preparando un evento propio del que os daré más detalles cuando lo tengamos todo bien atado.

Por otro lado el jueves pasado tuve mi primer webinar titulado: “Táctica: astucia comercial y sentido común aplicados al marketing automation”  que es una visión de negocio sobre las características, beneficios, oportunidades y riesgos de un proyecto de marketing automático.

Os dejo el link a la sesión por si os pudiera interesar: https://youtu.be/iZe4dCJYdDI

Pido disculpas por el autobombo pero es mañana temprano y aún después de tres tazas de café las buenas ideas siguen brillando por su ausencia así que decido tirar de agenda… 😉

Mientras ha llegado Floyd el gato, su hermana Pink se nos perdió hace unos meses, verdadero amo y señor de la casa que, insistente, se frota contra mis piernas para que le de comer así que he de dejar de escribir porque empieza la rutina diaria.

Siendo fin de semana ésta es más o menos la siguiente: cortar ramas y recoger las hojas del jardín, arreglar la válvula de seguridad de la caldera que pierde, llevar a mi hijo al partido semanal de fútbol, ir al supermercado y preparar cena para 8 que viene mi cuñada con los niños…

Ya veis, estoy “apañao”…

Estamos de enhorabuena por el nacimiento de táctica un nuevo emprendimiento que ve la luz al calor de Marketic y de la mano del grupo Multiplica y su CEO, empresario de éxito y business angel visionario, David Boronat.

Táctica tiene como misión aportar astucia comercial y sentido común al sector del marketing automation.

Los que me conocéis, ya sea de una feria en una demo o a través de esta newsletter, sabréis que desde que fundé Marketic mi objetivo ha sido el de ofrecer una plataforma de marketing automation que fuera sencilla, fiable y asequible…

En ese sentido, puedo decir, con cierto orgullo y sin falsa modestia, que objetivo cumplido: en los tres últimos años Marketic ha ofrecido su plataforma SAAS a clientes cada vez más grandes y numerosos.

De acuerdo con la misión original nos hemos enfocado en asumir toda la complejidad tecnológica inherente a un software de estas características, para que nuestros clientes pudieran centrarse en sacarle el máximo partido.

Para hacer una analogía podemos imaginarnos Marketic como el equipo de mecánicos de una escudería de  Fórmula 1 que ponen a punto el bólido para que el piloto, nuestro cliente, pueda alcanzar el éxito.

Y en muchos casos ha sido así.

Sin embargo, con el tiempo, hemos llegado a la conclusión que no todos nuestros clientes son, quién ser o tienen tiempo de ser como Michael Schumacher.

Hay un porcentaje importante de ellos que prefiere tener chófer a tener que conducir un coche de carreras, tarea tanto ardua cómo peligrosa, y es por ello que (y he aquí el porqué del refrán argentino del título) renegando de mi visión original de “software y solo software”, y fuerte del consejo y respaldo del grupo Multiplica, he decidido lanzarme al campo de la consultoría creando táctica.

Nuestro objetivo es el de aportar esa capa de inteligencia de negocio, exclusiva de los procesos de automatización de marketing, a los proyectos de nuestros clientes.

¿Y qué pasará con Marketic?

Nada. Seguiremos ofreciendo el mismo servicio que hasta ahora, para todas aquellas empresas y agencias que quieran una plataforma potente y asequible libre de complicaciones y con un soporte superlativo, que les permita centrarse en su negocio y no en la tecnología.

Así que, lo dicho, estamos de enhorabuena y aún si he de admitir que he dado un giro en mi visión de negocio, creo que será para el bien nuestro y de nuestros clientes, actuales y futuros.

Esto no es un “ha muerto el rey viva el rey” sino más bien “ha nacido una estrella”.

Te invito a contemplarla juntos.

El otro día asistí a un evento sobre UX organizado por Multiplica. En el mismo, David Boronat, CEO del grupo, nos contó cómo su empresa está pasando de diseñar “sitios tontos” a diseñar sitios dinámicos (inteligentes) que responden a las expectativas del cliente.  

A continuación, Enric Quintero, CEO de Metriplica nos contó cómo, a través del análisis de los datos de comportamiento de los usuarios, logran micro-segmentar las audiencias para enfocarse en aquellos segmentos más rentables.  

Finalmente, la compañía Dynamic Yield, líder en personalización multicanal, también nos habló de cómo logran modificar en tiempo real, mediante complejos algoritmos de optimización, secciones de una web y otros contenidos, como correos, etc. para ajustarse a los intereses siempre cambiantes de los clientes, exponiendo como caso concreto el de MediaMarkt.

He de decir que encontré sumamente interesantes todas las charlas pero, lo que me sorprendió gratamente es que, aún siendo tres empresas que se dedican a cosas diferentes y complementarias (UX, analítica y algoritmos de personalización), todas hablaban en el fondo de tres conceptos básicos que a día de hoy es imprescindible tener en cuenta en el mundo digital:

• Datos: nuestra capacidad de recabar el historial de actividades de los usuarios, sean estos vistas a páginas, búsquedas, aperturas de correo o tiempos de estancia, ha crecido enormemente y de alguna manera se ha democratizado, ya que hoy en día está al alcance de cualquier empresa.

• Conocimiento (del cliente): el análisis de los datos del comportamiento digital, mediante distintas técnicas como reglas y algoritmos, nos permite conocer gustos e intereses de nuestros visitantes y segmentarlos cada vez de manera más eficaz (concepto de micro-segmentación).

• Acción: fuertes de esta base de conocimiento adquirido, somos capaces de actuar o reaccionar cada vez más rápido a los intereses del cliente, hablamos de tiempo real, para ofrecerle contenidos y experiencias personalizadas, valiosas y variadas que no se basen exclusivamente en nuestro historial sino que, mediante el uso intensivo de IA, podemos llegar a predecir que es lo novedoso que pueda atraer nuestra atención.

Y lo curioso es que estos tres pilares, al fin y al cabo, son los mismos sobre los que se basa el marketing automation: datos de monitorización del digital behaviour, un conjunto de reglas basadas en el conocimiento de los patrones virtuosos de nuestros leads y la capacidad de impactar al instante de forma relevante y personalizada por múltiples canales como correo, SMS, webpush, sitio web, pop ups, etc.

Estamos pues ante una evidente convergencia de distintos ámbitos del mundo digital tales como el marketing automation, la analítica web, el diseño web, la experiencia de usuario, los motores de recomendaciones, etc. que hasta ahora se trataban de manera diferenciada. Estos quedan inextricablemente enlazados entre sí para hacer frente a nuevos y cambiantes retos a los que nos enfrentamos las empresas en el mundo digital.

Sin embargo, hacer que todo esto funcione no es “soplar y hacer botellas” que se dice…

Como muestra de la complejidad inherente el uso de estos sistemas nos mostraron algunos “gazapos” derivados de los sistemas de personalización y como nota graciosa se hizo referencia a la “paradoja del remarketing“ como ejemplo de que no siempre las cosas salen como esperado. En la anécdota, se nos presentaba el caso de un pobre conferenciante que, habiendo visitado un sex shop online unos días antes de su  presentación, en el momento menos esperado, al abrir el navegador ante la audiencia, durante su presentación le empezaron a aparecer anuncios de juguetes eróticos con el consiguiente cachondeo generalizado que podrás imaginar.

Aún siendo un caso extremo, es un claro indicador de que a veces la tecnología por sí sola no es suficiente y que para lograr experiencias (de navegación, de venta, etc.) excepcionales que realmente resulten útiles y valiosas no solo se necesita de la inteligencia artificial (que también) sino de una buena dosis de la inteligencia “de la toda la vida”, mucho sentido común y, si me permites, hasta una pizca de astucia.

En marketic contamos con un equipo excepcional que posee una buena dosis de inteligencia “old style” al mismo tiempo que le sobra sentido común y cuenta con la astucia necesaria para persuadir tus clientes de forma eficaz..

¿No te gustaría ponernos a prueba?

Resumen de una llamada de un cliente potencial interesado en nuestros servicios:

– “Hola Fabio, mira, nosotros somos una empresa líder en nuestro sector y con todo esto de la transformación digital y tal, hemos decidido tomar el toro por los cuernos y dar el salto a la venta digital. Ya tenemos en marcha el desarrollo de la tienda online y ahora necesitamos urgente añadir el marketing automation”. –

– “Ah, muy bien” – digo yo – “cuéntame un poco… ¿tenéis ya bases de datos de clientes potenciales para empezar a trabajar o cómo generáis visitas a vuestra web?” –

– ”Pues, no sé base de datos no tenemos… si es por eso tampoco tenemos casi visitas a la web, es más, esperaba conseguir los clientes con el marketing automático porque… ¿Es eso lo que vendéis, no? Marketing automatizado.”-

– “Apreciado Luís (nombre de conveniencia), me halaga que hayas pensado en nosotros, y no creas que me gusta tirar piedras a mi tejado, pero pienso que probablemente lo último que necesitas ahora es una herramienta de marketing automático.-

– ”¿Cómo?” –

– ”Sí, lo que has oído. Te recomiendo que a estas alturas inviertas el dinero que pensabas utilizar para suscribir nuestros servicios en otras cosas que creo son más urgentes, cómo generar leads de calidad.” –

-”Ah, bueno ¿y tú qué propones?”-

-”Pues yo empezaría por tratar de posicionar tu página en los resultados de Google con una estrategia de SEO, posteriormente para aquellas palabras que no hayas logrado posicionar, pondría en marcha alguna campaña de CPC en Adwords o Facebook, en función del perfil del cliente, y dependiendo de tu producto trabajaría la presencia en aquellas redes sociales cuyo target esté alineado con vuestros productos…, recién cuando hayáis empezado a recibir un flujo más o menos constante de visitas y conversiones me plantearía automatizar los procesos. Entiendo que pueda sonar frustrante, pero justamente lo que no hace una herramienta de marketing automation es generar leads.”-

-”Uhy, gracias… No lo había entendido bien… De todos modos te agradezco los consejos y la sinceridad. Te volveré a llamar cuando estemos preparados, pues.”-

-”Perfecto Luís, mucha suerte. Aquí estamos para ayudar.”-

Esta llamada es ficticia, pero muy similar a muchas llamadas reales que, de tanto en tanto, recibimos por parte de empresas que desconocen el verdadero valor del marketing automation, y se piensan que es un sistema para generar contactos, como puede ser adwords o los Facebook Ads.

Así que, para aclarar el tema, he decidido escribir este post con las “contraindicaciones”  para implantar una solución de marketing automático como Mautic y las cosas que no hace:

Aquí vamos, el automation marketing no es para ti si:

1. NO tienes bases de datos de potenciales clientes.
2. NO tienes campañas de publicidad que generen un flujo estable de vistas a tu web.
3. NO tienes presencia o seguidores en las redes sociales que puedas redirigir hacia tu página web y hacerles email marketing segmentado.
4. NO tienes un blog o una comunidad suficientemente numerosa para poder capturar clientes entre ellos.
5. NO tienes una marca suficientemente poderosa y establecida para que tus clientes te busquen por ella o te visiten directamente.
6. NO tienes campañas promocionales off-line (prensa-radio-TV, etc.) que puedas direccionar hacia tu entorno on-line.

En todo estos casos, el marketing automation será de muy poca, o nula, utilidad. Nuestra función es la de convertir estas visitas en potenciales clientes, utilizando para ello las landing pages y los formularios, segmentarles en listas en función de su comportamiento digital, “nutrirles” sobre los beneficios de nuestros productos o servicios con la información más relevante y finalmente calificarles en base a su grado de interacción.

Lo que definitivamente NO hace Mautic es conseguir leads o visitas. El marketing automático, y no podría ser de otra manera, justo empieza cuando el lead “aterriza”, lleno de curiosidad, en nuestras landing pages. Estas son el “top of the funnel” de nuestro embudo de venta en el cual el software de automatización irá actuando de una u otra manera en función del tipo de actividad que realice el cliente potencial. Pero si no hay un sistema de generación de leads, sea éste orgánico, de pago o de cualquier tipo, no tendremos leads, o sea nuestra “materia prima”, con la que trabajar.

Por lo tanto hasta que tu empresa no resuelva esta fase es inútil plantearse la automatización de marketing. Ahora bien, tan pronto empieces a tener tus primera visitas y conversiones deberás empezar a plantearte la mejor manera de implementar un sistema de marketing automation como Mautic o muchas de esas conversiones y oportunidades acabarán desperdiciadas. Y para ello, nada mejor que contactar con nosotros, los verdaderos expertos de Mautic en español.

Te esperamos.

Que tengas un buen fin de semana.

La semana pasada enumeramos los motivos por los que una agencia como la tuya debería implementar el Marketing Automático este 2017. Puedes volver a leerlos aquí para tenerlos presentes, porque en el presente artículo vamos a ir un paso más allá. Vamos a intentar convencerte, modestias aparte, de por qué la mejor opción para implementarlo somos nosotros, Marketic. Y vas a ver que no nos equivocamos. Promesa de dedo meñique 😉

1. Fanáticos del soporte

En Marketic queremos ser tu partner de confianza y para ello hemos desarrollado un plan específico lleno de ventajas y condiciones exclusivas para tu agencia. Tú solo concéntrate en lo que sabes hacer mejor; nosotros nos encargamos de darte un servicio 100% libre de preocupaciones.
 

Estamos a tu lado para garantizarte el éxito:

• Servicios de formación: online, presencial, vías Skype o teléfono

• Te ayudamos con tus primeras campañas: nadie nace sabiendo. Aprovéchate de nuestra experiencia hazte tu también expert0

• Infraestructura Premium: nuestros servicios están alojados en la nube de Google con todas las garantías de seguridad, disponibilidad y escalabilidad que eso implica.

• Desarrollos a medida: gracias al poder del código libre integramos con todos los sistemas por medio de plug-ins y API personalizadas.

Ofrecemos numerosos recursos gratuitos que te ayudarán a vender de forma más eficaz. A modo de introducción, aquí tienes la siguiente presentación.

Pregunta lo que quieras, estamos para ayudarte a vender más y mejor, Marketic es la plataforma de marketing automático para agencias.

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9. Fórmate y vende servicios

Te ofrecemos servicios de formación y consultoría sobre Mautic.

Confíanos tus ideas y permítenos ayudarte a hacerlas realidad: con nosotros aprenderás rápido, serás operativo en muy poco tiempo y contarás con un servicio de soporte que te garantiza el éxito de tus campañas. Para muestra, un botón:

• Formación presencial o por screensharing y vía email para agencias.

• Un completo videocurso y el manual en español gratis con la suscripción a cualquiera de nuestros planes.

• Instancia de pruebas gratuita para que crees tus campañas con total seguridad.

Marketic es la plataforma ideal para tu agencia, con soporte en español y que por una fracción del coste de la competencia te permite vender un amplio abanico de servicios de inteligencia de marketing: y para eso no hay sustituto ¡Creeme!

10. Queremos ser tu socio de confianza

Gestiona tú la relación con el cliente y define libremente tus márgenes comerciales. Nosotros nos encargamos de ayudarte con el Inbound Marketing y todo lo demás.

Si necesitas ayuda para empezar te ofrecemos una completa biblioteca de recursos de Inbound Marketing y Marketing Automático para convencer al cliente más escéptico. Incluso proporcionamos plantillas de proyectos y presupuestos para ayudarte a vender más.

Observamos que durante los últimos meses algunas empresas han podido mantenerse y hasta soportar el complejo escenario mundial que se estuvo dando por la pandemia del Covid-19, esto se debe a que en los últimos años varias empresas dieron el gran salto en usar y poner en marcha la transformación digital. Es por ello que a continuación presentaremos estos grandes beneficios que ha traído consigo la transformación digital y el marketing automation en una empresa en todas partes del mundo:

• Como parte de la transformación digital, muchas empresas han logrado entender que la tecnología está al alcance de todo el mundo y han logrado también saber qué esperan los clientes de ellos, esto les ha traído el beneficio de transformar sus productos y de tener más llegada a clientes antiguos y nuevos también.
• Las empresas que han tenido gran maduración digital han minimizado el riesgo a no tener que parar sus operaciones, mientras otras empresas que no lograron tener dicha maduración tuvieron gran riesgo en la venta de sus productos por no tener un canal digital automatizado. Esto significa que el riesgo se mide en función a la madurez del uso digital.
• En los últimos años hemos visto que la tecnología ha sido pieza clave para todas las empresas y clientes, por que a través de ello la comunicación ha sido acortada en tiempo y espacio. Por tanto, una empresa que no esté a la vanguardia de la era digital, no se encuentra ahora en el mercado empresarial.  Toda empresa debe entender que sus modelos de negocio y procesos internos deben pasar por una transformación digital para así estar listos ante cualquier adversidad.

• Otro beneficio de la transformación digital y marketing automation ha sido el uso y manejo de las comunicaciones comerciales, pieza clave para que la empresa pueda llegar a sus clientes y logren fidelización continua, ya que al estar en línea con respuestas rápidas a necesidades, la satisfacción del cliente incremente y su fidelización también..

• Los  beneficios principales que ayudan a diversas empresas es el incremento del compromiso hacia sus clientes. Es importante que para exista este compromiso se debe identificar a los clientes y saber bien la intención al momento de elegir un producto, las veces que lo realiza y cada movimiento que haga se podrá saber sólo si se aplica el marketing automation, pieza clave para entender el comportamiento de sus clientes a la hora de la compra vía web.

• La gran tarea para lograr un gran beneficio del marketing automation es que las empresas, sobre todo TI y marketing sepan manejar internamente la información de manera individual para así saber con quién se está tratando o qué tipo de cliente tiene la intención de comprar sus productos.

Como se puede observar existen estos y muchos beneficios para las empresas que tienen implementado el marketing automation que es parte de haber conseguido realizar una buena transformación digital. Es cierto que el proceso puede ser difícil y complicado de ponerlo en práctica, pero durante el tiempo y sobre todo en épocas difíciles como fue el tener una pandemia, la buena práctica les ha servido como salvavidas. Este salvavidas ha hecho que muchas empresas no fracasen y muy por el contrario les ha servido para estar a flote y seguir con sus operaciones día a día.

Si te ha gustado el post y quieres implementar el marketing automation en tu empresa, contáctanos y te ayudaremos a hacerlo.

En estos momentos de incertidumbre, ante la cual todos estamos en mayor o menor medida paralizados, se nos abre un escenario de un largo período de actividad al ralentí.

Esto significa que muchas de las cosas que hasta ayer eran súper-urgentes pasarán a no serlo tanto, nos daremos cuenta de la futilidad de algunas de nuestras convicciones y confío que, al tener más tiempo para reflexionar, lo sabremos utilizar para dedicarlo a las cosas importantes.

Digo esto porque la urgencia ha sido una de las lacras con las que me he topado con más frecuencia en esta cruzada evangelizadora sobre la automatización del marketing a la qué estoy abocado.

Hablo con mis clientes potenciales que usan mautic o marketing automation y me encuentro que la mayoría de sus objeciones no están relacionadas (como uno podría suponer) con el precio o el producto, sino con una infinidad de otras cosas:  “Ahora no llámame en unos meses” “De momento estamos super liados” “Me parece muy interesante, cuando tenga un momento disponible te llamo” y así siguiendo.

 A ver, no es que yo sea tan ingenuo o egocéntrico para pensar que lo mío es lo más importante del mundo, pero es un hecho que vender es la única actividad que todas y cada una de las empresas han de llevar a cabo si quieren prosperar: puedes suprimir el departamento de recursos humanos o cargarte la administración y hasta marketing… pero no puedes dejar vender.

Ahora bien, si esto es así ¿porque tanta reticencia para, no digo ya implementar, sino simplemente valorar un sistema que claramente te permite ser más eficaz a la hora de vender?

¿Desidia? Quiero pensar que no.

¿Desconocimiento? En algunos casos quizás.

¿Incredulidad? Definitivamente no: una vez que has visto el sistema su utilidad es tan obvia y sus beneficios tan de sentido común que nadie duda de su efectividad.

¿Entonces? Yo soy propenso a creer que es culpa de la urgencia y de cómo ésta afecta a las cosas importantes.

Hoy en día todo es urgente. Vivimos en tiempos de multitarea y el número y la frecuencia de los cambios en las prioridades es abrumador.

Hemos acostumbrado al cliente a la gratificación inmediata para darle más satisfacción sin cambiar nuestra manera de planificar, organizar y priorizar las tareas.

Además las organizaciones le han otorgado a los clientes/usuarios acceso inmediato por teléfono, web, redes sociales, etc. y con esto esto han perdido el criterio de que es verdaderamente prioritario porque dependen del cliente o usuario y este es tan cambiante como la vida misma.

Así que resulta que lo que es urgente ahora, puede que en 5 minutos ya no lo sea tanto, porque el problema se ha solucionado solo o porque hay otro problema mayor, por poner dos ejemplos.

Finalmente, toda esta velocidad informativa, exige estar atentos constantemente a los cambios en forma de avisos, nuevos correos y notificaciones, hecho que anula nuestros esfuerzos a la hora de concentrarnos.

Por otro lado, el criterio de importancia es aún más confuso porque además tiene un alto componente de subjetividad que añade más dificultad a la hora de discernir qué tarea debe hacerse primero.

Lo que es importante para tu jefe, puede que no sea tan importante para el jefe de tu jefe. Ni que hablar de las personas que tienen 2 o más jefes del mismo rango. Una verdadera locura.

Sin contar con el exceso de reuniones e interrupciones de todo tipo que suceden en la actividad laboral de hoy en día: resulta tan difícil concentrarse en el trabajo que mucha gente, cuando debe concentrarse de verdad lo hacen fuera del entorno laboral.

En resumen, tenemos dificultades para determinar que es urgente y qué importante.

No me extraña pues que cuando, después de innumerables idas y venidas, logras tener una reunión y presentas un proyecto de automatización de marketing la respuesta sea “Ahora no”…

Y sin embargo la automatización, no solo te permite ser más eficaz a la hora de vender, sino también a la hora de atender a tus clientes ya que te permite atender de forma automática e individualizada un número infinito de interacciones por medio de los distintos canales como correo, SMS, messanger, webpush, chat. etc.

Con una  buena automatización podemos atender de forma satisfactoria y relevante el grueso de las solicitudes de nuestros clientes (el famoso 80% de Pareto) y dedicar más tiempo a aquellas que son realmente importantes o simplemente a tareas más creativas o de más valor añadido.

Así que espero que este período de “descompresión” forzada que muchos de nosotros vamos a pasar sea propicio para afrontar nuevos retos importantes sin tanta urgencia.

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