Blog

Las plataformas de automatización buscan ayudar a los profesionales del marketing a aprovechar y coordinar la ingente cantidad de datos digitales recopilados a partir de una multitud de puntos de contacto (touchpoints)  para crear experiencias de cliente más relevantes y satisfactorias..

 

Hoy, El “buyer journey” ha cambiado drásticamente de lo que era hace unos años. Gracias a Internet y, por supuesto, a las expectativas cambiantes de los consumidores, un lead alcanza casi el 60% de su viaje antes de contactar con tu vendedor por primera vez.

 

Entonces ¿cómo cómo mejorar la experiencia del buyer jouney?

 

Un software de automatización de marketing puede ayudarte a llegar a tu cliente durante la primera mitad de su ciclo de ventas y aumentar las posibilidades de venderle tu producto o servicio.

 

A continuación, explicaremos cómo mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el viaje.

Los consumidores son cada día más sofisticados. Ya sea que estés en un entorno de  ventas B2B o B2C, los embudos son cada vez más grandes y los procesos más complejos y es fundamental que todas las piezas trabajen al unísono o acabarás perdiendo tiempo y dinero.

 

Es por ello que es fundamental que tengas claros los aspectos básicos de un funnel y hoy voy a aprovechar para hablarte de las diferencias clave entre un Marketing Qualified Lead MQLs) y un Sales Qualified Lead (SQLs).

 

Esta semana hemos recibido un correo por parte de Mautic informando que su servicio Mautic free, en activo desde hace casi 3 años, echaba el cierre definitivo.

 

La verdad, la noticia nos tomó un poco de sorpresa y entre los del mundillo nos miramos las caras con expresión de sorpresa: ¿a qué se debía esta movida por parte del desarrollador de la herramienta de marketing automation open source más conocida?

 

Hoy saboreé en mi propia piel (una vez más) los criterios democráticos de Google.

 

En mi cuenta de Adwords (hoy Ads), después de bloquearme mis campañas de remarketing (y todas las que tenías asociadas), me dicen que las Audiencias por listas de clientes ya no están disponibles para mi (usuario y anunciante desde 2006, certificado y evangelizador durante mucho tiempo), ya que no cumplo con un sencillo requisito: más de 50.000 USD de gasto total en la cuenta.

 

Así es como la herramienta (y la empresa) que tanto admiré y que se jactaba de permitir a los pequeños anunciantes competir en igualdad de condiciones con los grandes ha mostrado sus colores.

Quizás, al igual que yo, últimamente hayas oído el término Account Based Marketing y te habrás preguntado de qué se trata.

 

Te diré que he estado investigando el término y me he quedado un poco sorprendido con los resultados.

 

Por un lado en EE.UU. encontré muchísimas páginas dedicadas al asunto ofreciendo guías extensísimas y detalladísimas de todos los aspectos inherentes al ABM, aunque bastante confusas en sus conclusiones… y hasta la mismísima wikipedia incluye una entrada al respecto pero que va remarcada con la etiqueta de “Este artículo tiene múltiples problemas” a prueba de la poca fiabilidad de los fundamentos teóricos expuestos..

 

Por otro lado, en las páginas de aquí encontré básicamente "refritos" de páginas de fuera pasadas por el Google translator y adaptadas de "aquella manera" al idioma de Cervantes con el único objetivo, creo yo, de agradar a GoogleBot, (objertivo logrado he de decir) pero, entre nosotros, con un resultado realmente pobre.

 

Si ya los originales rozaban la barrera de lo incomprensible... el que se entere de algo con las versiones locales debe ser muy inteligente porque a mi se me quedó cara de tonto. Mucha keyword, mucho neologismo pero pocos conceptos claros, y de aplicación práctica, ninguno.    

 

Así que, visto lo visto y dado que he decidido cumplir con esta gratificante y auto-impuesta carga de llevar un blog con el objetivo de: primero aportar algo de valor a tí apreciado lector y luego con la esperanza de que GoogleBot me indexe, he decidido ir a por el asunto en primera persona y dar mi particular punto de vista basado, no en artículos de pseudo-gurus americanos, sino en el uso de Mautic y los casos prácticos de nuestros, cada vez más numerosos, clientes.

 

Allá vamos...

 

Resumen de una llamada de un cliente potencial interesado en nuestros servicios:

- “Hola Fabio, mira, nosotros somos una empresa líder en nuestro sector y con todo esto de la transformación digital y tal, hemos decidido tomar el toro por los cuernos y dar el salto a la venta digital. Ya tenemos en marcha el desarrollo de la tienda online y ahora necesitamos urgente añadir el marketing automation”. -

- “Ah, muy bien” - digo yo - “cuéntame un poco… ¿tenéis ya bases de datos de clientes potenciales para empezar a trabajar o cómo generáis visitas a vuestra web?” -

- ”Pues, no sé base de datos no tenemos… si es por eso tampoco tenemos casi visitas a la web, es más, esperaba conseguir los clientes con el marketing automático porque... ¿Es eso lo que vendéis, no? Marketing automatizado.”-

El lead scoring debería ser el ABC del marketing online pero la verdad que es un gran desconocido.

 

Con lead scoring nos referimos a la calificación de los clientes potenciales mediante reglas que es una metodología utilizada para clasificarlos en una escala de acuerdo a su valor para nuestra empresa.

 

Esta clasificación se realiza mediante un puntaje arbitrario, que definimos de antemano, y que el potencial cliente va ganando (o perdiendo) en función de que realice (o no) ciertas acciones que indican el grado de interés por nuestros productos o servicios.

El marketing automation es una de las mejores maneras para ahorrar tiempo, dinero y dolores de cabeza.

La automatización, permite poner muchas tareas repetitivas en ”piloto automático”, para poder dedicar más energía a las tareas y proyectos que realmente lo necesitan.

La automatización del marketing se usa comúnmente en tareas como la generación de leads, la optimización de los embudos de ventas y en la gestión de las comunicaciones con los clientes a través del correo electrónico, mensajes de SMS , WebPush, y otros medios.

Ahora bien: ¿cuál es el secreto del éxito de la automatización del marketing?

La automatización del marketing se ha convertido en la piedra angular de las empresas de éxito.

Según un informe publicado por Pardot (una compañía propiedad de Salesforce), en 2015, las empresas que utilizaron la automatización de marketing aumentaron sus ingresos en un promedio del 34%.

Sin embargo, hay una gran diferencia entre comprar una herramienta de automatización de marketing y saber cómo usarla correctamente.

Estos son los cinco mejores consejos de automatización para pequeñas empresas que puedo darte:

Como bien sabes, Marketic es una plataforma de Marketing Automático que ofrece a los especialistas de marketing una alternativa limpia, rica en funciones, liviana y gratuita a los softwares de marketing tradicional.

Ahora bien, de entre todas las funciones que posee esta herramienta, algunas de ellas pasan desapercibidas tras los formularios, las listas dinámicas y los envíos de correo electrónico. ¿Conoces estas características no tan populares de nuestra plataforma? Sigue leyendo...

 

Esta semana estuve en el AutomationDay de Lyon, una jornada totalmente dedicada al mundillo del automation marketing en la que los mejores expertos del país vecino dieron muestras de sus conocimientos y experiencias con infinidad de charlas y ponencias.

La estrella de la jornada sin duda era David B. Hurley, que a la mayoría quizás no les suene de nada, pero para los iniciados es el ideador y desarrollador de Mautic, la primera plataforma de marketing automation de código abierto, y toda una autoridad en sector.

Ha sido un verdadero lujo poder conocerle en persona y compartir con él ideas y experiencias respecto del estado del arte de la automatización de marketing y conocer su visión de las tendencias de futuro.

 

Lo más leído

Sobre Marketic

Somos pioneros en España en servicios sobre Mautic.

Ofrecemos soluciones potentes y escalables de automatización de marketing en la nube con la finalidad de estandarizar las tareas de identificación, segmentación, cualificación y conversión de clientes potenciales.

Newsletter

Suscríbete para recibir noticias

Contacto

Rambla de Josep Anselm Clavé, 12, 5ºA
08940 - Cornellà de Llobregat,
Barcelona - España
   (+34) 930 102 133
   info@mrktic.com
Aviso legal
© 2018 Mrktic.com

Search