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Es un hecho que Internet lo está cambiando todo. Desde las cartas hasta el entretenimiento, todo ha tenido que pasar el filtro de la tecnología, lo cual ha mejorado significativamente nuestra calidad de vida. Por supuesto, muchas empresas han reparado en este cambio y se han sumado a él temprano, pero aquellas que aún se resisten parecen entender que mejor tarde que nunca, puesto que no hay futuro para ellas sin transformación digital.

  

Más allá del concepto amplio, vamos a hablar de aquellos elementos a tener en cuenta para las empresas que finalmente se deciden y no saben por dónde empezar. En realidad, basta con tener claras siete cosas:

1. El móvil

El 70% de los usuarios ya navega en Internet mediante su smartphone. No hay indicio más claro del enorme cambio de paradigma que estamos experimentando. Hay que tener en cuenta que esta realidad también cambia el modo de oferta de los negocios. Las empresas deben conocer el perfil de sus clientes potenciales ANTES de que estos lleguen a ellas para presentarles ni más ni menos que lo que buscan.

Por este motivo, una empresa debe conocer sus objetivos, sus clientes y las herramientas online que mejor la pueden ayudar en estas tareas para ser más competitiva que el resto.

2. Cultura digital

Una cosa está clara. Las empresas que no se suben al fenómeno de la transformación digital «no tienen tiempo» para conocer todas las herramientas que ofrece la web. Por supuesto, no es por carencia de estas, sino por desbordamiento.

Una posible solución a este contratiempo es el acercamiento entre empresas y startups. Estas últimas viven en un entorno actual y dinámico, pudiendo aportar ese tan querido conocimiento a negocios grandes y firmemente establecidos.

3. Branding

En este punto entran los influencers y el intercambio de opiniones en la red. Las empresas deben captar o detectar clientes satisfechos o contentos y darles un feedback para potenciar su sentimiento de marca.

4. Big Data

El monto de datos crece exponencialmente con el tiempo. Esto supone un esfuerzo añadido para el control de tal número de registros, lo que conlleva el uso de herramientas conocidas o aún por establecer para evitar un mal uso y propiciar una interacción directa de los usuarios con sus propios datos.

Sin duda, este es uno de los objetivos primordiales de esta evolución.

5. Nuevas ideas

De nuevo, los jóvenes emprendedores aparecen en este punto. Si alguien puede aportar novedades a un negocio es una persona que no está viciada por los procesos tradicionales y que tiene un mayor contacto con la actualidad tecnológica.

6. Reputación

La interacción comentada en el punto 2 aumenta la reputación en ambas direcciones, y esto es un punto crucial. Una transformación digital bien ejecutada no debería suponer un riesgo serio para las empresas que la persiguen.

7. Todo en vídeo

Como colofón, hay que dar la importancia que merece a los contenidos virales por excelencia. Es mucho más difícil transmitir el sentimiento de una marca mediante una imagen o una frase. Lo que puede llegar a marcar la diferencia entre el triunfo o el más estrepitoso fracaso de una compañía es, siendo realistas, la llegada en vídeo a los clientes.

Con estas directrices y toda la cultura que estas conllevan tenemos las bases principales de una transformación digital con buenas prácticas. Ahora solo queda renovarse o morir…

El Marketing Automático acelera todas las etapas del recorrido de ventas de los clientes. Esto nos permite a todos los marketinianos generar demanda más exitosamente, medir nuestros resultados y ajustar las campañas para incrementar gradualmente la eficacia de estas.

  

La automatización de marketing puede ayudarte a resolver tus desafíos de una manera más racional y eficaz en cada etapa del ciclo de vida del cliente. El recorrido único de cada comprador es fluido y pasa por todas estas etapas hacia delante, hacia detrás y aleatoriamente:

• Conciencia: Controla el nivel de conocimiento que tienen tus clientes sobre tu marca y capta su interés.

• Engagement o compromiso: Atiende a la conducta de tus compradores y los hace participantes de tu experiencia de marca con mensajes orientados y relevantes.

• Compras: Monitoriza tu proceso de compra para asegurar que el sistema de transacción es sencillo para tus nuevos clientes.

• Retención/Fidelización: Crea relaciones de confianza a largo plazo con tus clientes e identifica productos y servicios adicionales que puedan ser de valor para ellos. Este objetivo trasciende a los equipos de marketing y debería ser también prioridad de los demás equipos que estén de cara al cliente como, por ejemplo, ventas o atención al cliente.

• Crecimiento: Continúa aportando valor a tus clientes a través de la identificación de oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales (cross-selling y upselling).

• Recomendación: Ofrece una gran experiencia de cliente, lo que les anima a ser defensores de la marca y referirla a sus amigos y familiares.

Así, otra de las grandes facilidades que proporciona el Marketing Automático es la de guiar, asistir e incentivar a tus clientes a lo largo de todo el proceso de venta. Sin duda, es un gran aliado.

Hace una semana Mautic anunciaba la versión 2.2 de Mautic y desde ayer está disponible para su descarga.

Como siempre, los desarrolladores de Mautic nos han escuchado y han añadido funcionalidades que, sin duda, harán nuestra experiencia con Mautic mucho más satisfactoria.

Estamos trabajando duro para implementar esta nueva versión en nuestros servidores y que podáis disfrutar de ella lo más pronto posible. Mientras tanto, podéis echar un vistazo a las nuevas funcionalidades: 

  

• Contenido web dinámico en emails: Si te pareció interesante el contenido dinámico en tus Landing pages, seguro que te encantará esta nueva funcionalidad. En esta versión, las posibilidades de personalización de los e-mails aumentan. Además, no tendrás que crear infinidad de correos para cada uno de tus segmentos. ¡Ahora puedes hacer que sean dinámicos!

• Empresas: Ahora puedes asociar los leads a perfiles de Agencias. Podrás tener todos tus leads clasificados por agencias para desarrollar campañas específicas a un rol o tipología de empresas. Además, tendrás la información mucho más ordenada.

• Emails justo a tiempo: Ahora puedes seleccionar periodos de tiempo en el que debe llegar el e-mail a tus clientes. Si un cliente nunca abre un e-mail por la mañana, ¿por qué se lo sigues enviando? Con esta nueva versión podrás controlarlo de una manera mucho más eficaz.

• Mejora en formularios: Los formularios han mejorado considerablemente en Mautic 2.2. Selecciona temas para cada uno de tus formularios. Notifica a un e-mail determinado en los formularios de campaña. Pasa información de un formulario a otro, personaliza las Thank you page, etc.

• Nuevos plugins: El plugin de Gmail te permitirá hacer un seguimiento más preciso de tus e-mails. El plugin de MS Outlook te permitirá hacer el seguimiento en esta plataforma también.

 

Tan pronto la versión 2.2 esté probada y validada por nuestro equipo de desarrollo y de marketing la pondremos disponible para todos nuestros usuarios. Así que ya sabes.

Si quieres disfrutar de estas nuevas funcionalidades, solo tienes que estar atento a Mrktic.com.

Para tener éxito, necesitas una plataforma completa para comunicar y crear engagement con tus clientes durante el ciclo de ventas, una que se integre a la perfección con otras tecnologías complementarias. Es ahí donde el marketing automático acude al rescate. Con la automatización de marketing podrás…

  

Centrarte en los clientes adecuados

Identificarás los compradores objetivo y comprenderás el momento adecuado para comunicarte con ellos y empujarlos por el ciclo de venta. Podrás concentrar tus esfuerzos en las campañas, los clientes potenciales y aquellos compradores que te proporcionen un mayor retorno.

 

Alinear las ventas con el marketing

Marketing y ventas necesitan trabajar al unísono cuando se trata de identificar el contacto y cliente ideal. Con un lead scoring demográfico y conductual, encontrarás los clientes potenciales que más encajen en tu perfil objetivo y más se enfoquen a la compra. Para asegurarnos de que el equipo de ventas sigue el ritmo, el marketing automático se integra con multitud de plataformas CRM y automatiza procesos como dar alertas con las ventas, reciclar leads y hacer cumplir los acuerdos a nivel de servicios.

 

Llegar a los compradores dondequiera que estén

Tus clientes interactúan por todo tipo de canales de comunicación como el sitio web, email, móvil, redes sociales, motores de búsqueda, anuncios online, páginas de destino, correo directo, centros de llamadas, tiendas del sector retail, medios impresos, televisión, radio y anuncios al aire libre. La automatización de marketing es la tecnología que permite a los marketinianos sincronizar sus esfuerzos por todos los canales y a través de cualquier dispositivo para ofrecer una comunicación sin fisuras.

 

Alcanzar nuevos niveles de eficiencia

Dado que la automatización de marketing simplifica, automatiza y mide las tareas comunes de marketing y los flujos de trabajo, tú puedes manejar de una manera mucho más eficiente y rápida todas estas tareas y aumentar los ingresos.

 

Medir el rendimiento de marketing a lo largo del ciclo de vida de un cliente

El marketing automático te permite determinar de una manera mucho más sencilla la eficacia de tus campañas, por lo que podrás invertir menos presupuesto y tiempo en campañas de bajo rendimiento y más en aquellas que te llevan a mejores resultados.