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Las herramientas de Marketing Automático están de moda. Ya estamos todos familiarizados con multitud de plataformas de automatización de las que se habla hasta la saciedad, pero en especial una está saliendo a la palestra con un éxito exponencial. No es otra que Mautic, pero ¿a qué se debe todo ese éxito? En este artículo analizaremos su caso.

Mautic ofrece multitud de posibilidades solo vistas antes en las plataformas más caras. Tiene la ventaja de ser Open Source, lo que permite infinidad de integraciones y adaptación del software a medida. Por esto Mautic es la mejor herramienta de marketing digital, pudiendo ser utilizada desde el primer día por cualquier negocio de cualquier tamaño, sirviéndonos para llegar a todo el mundo mediante óptimas estrategias de Inbound Marketing. Pero hay más.

Mautic dispone de temas y plantillas que podemos emplear y modificar para nuestros correos electrónicos y landing pages. Podemos añadir formularios a nuestras páginas de destino, administrar nuestros usuarios, hacer enrevesadas campañas de email marketing desde la misma plataforma y analizar todos los resultados de nuestro trabajo, lo cual facilita la decisión y la ejecución de nuestras acciones de marketing digital.

En pocas palabras, ¿qué ofrece Mautic? De todo:

 

• Test A/B de correos electrónicos y landing pages

• Drip marketing o marketing por goteo

• Email marketing

• Integración con numerosos CRM

• Editor de formularios

• Editor de páginas de destino

• Constructor de campañas

• Puntuación de acciones (lead scoring)

• Cuidado de nuestros clientes (lead nurturing)

• Integración e-commerce

• Alojamiento para nuestras páginas de destino

• Envío de SMS

• Notificaciones web

• Contenido web dinámico

• Segmentación de nuestros clientes potenciales

• Segmentación por fases del embudo de compra

• Segmentación por empresas

• Elementos de captación

• y mucho más que está por venir…

 

Mautic es una herramienta viva que sigue añadiendo nuevas y potentes características día a día. La pequeña diferencia que tiene con plataformas de alto standing se reduce cada día para poner todas las nuevas funcionalidades al alcance de todos. Por esto y mucho más, Mautic es un ángel caído del cielo para todas aquellas empresas que quieran emprender acciones de marketing digital eficaces y, lo más importante, baratas.

En Marketic tenemos mucha experiencia con Mautic. Trabajamos con él en la nube de Google y llevamos un control exhaustivo de las nuevas funcionalidades y las actualizaciones de la plataforma.

Por trabajar con Mautic, somos pioneros y expertos en Inbound Marketing Open Source y, además, los únicos que ofrecemos soporte en español para esta herramienta.

Si estás interesado o quieres informarte sobre nuestros planes, pásate por nuestra página web y termina de convencerte. ¡Buen marketing!

Uno de los términos más frecuentes en marketing digital es SEO. Tampoco es infrecuente oír hablar de SEM y, por esto, las diferencias entre ellos pasan desapercibidas para los principiantes en estas lides. Efectivamente ambos conceptos guardan numerosas semejanzas entre sí, pero son dos conceptos distintos. En este artículo vamos a tratar de explicar brevemente los dos términos para ahondar después en sus principales funciones.

 

SEO o posicionamiento natural u orgánico

SEO o Search Engine Optimization hace referencia a la optimización de los motores de búsqueda, por excelencia Google. Es un proceso que depende de las personas que construyen un sitio web y no es de pago. Consiste en mejorar a través de múltiples parámetros la visibilidad de nuestra web en los resultados de los mencionados motores. Cuanto más trabajemos estos aspectos, mejor posicionamiento obtendrán.

Estas variables a considerar son elementos como el algoritmo de los buscadores, el diseño de nuestra web, las palabras clave que utilizamos, los links, el contenido (clave), la indexación y más cosas que veremos.

 

SEM o posicionamiento de pago

El significado de las siglas SEM es Search Engine Marketing, lo que hace referencia al pago de la publicidad en los motores de búsqueda. He aquí la diferencia clave entre SEO y SEM. El SEO no requiere pagos; el SEM, sí, aunque podemos jugar con esta condición. Esto es que, cuanto más conozcamos nuestro mercado, mayor rendimiento obtendremos por el mismo precio. El uso inteligente del SEM radica en saber qué palabras clave vamos a comprar, y esto dependerá del uso que hagan de ellas los usuarios.

 

Cómo hacer un buen uso del SEO y el SEM

Debemos conocer bien estas herramientas para utilizarlas lo mejor posible en nuestro beneficio. Hay una serie de conductas que los motores de búsqueda penalizan. Para evitar esto, sirvan como consejos para el caso del SEO los siguientes:

 

• Crear un contenido novedoso

• Actualizar constantemente

• Elegir bien nuestras palabras clave

• Trabajar con un código HTML accesible

• Construir URLs con nuestras palabras clave

• Tener acuerdos con otros sitios web para hacer intercambio de links

• Construir un mapa de contenidos de nuestro sitio web

• Insertar links de manera inteligente

• Tener en cuenta a nuestros usuarios y adaptar el sitio a ellos

• Crear comunidad para mantener una amplia diversidad de fuentes de tráfico

 

Para el caso del SEM, se suele hablar de compra inteligente. Como comentábamos antes, tenemos que saber gestionar de manera óptima nuestro presupuesto para invertir en las palabras clave ideales, poner anuncios en los sitios más adecuados y en el mejor momento.

Con estos tips podremos empezar a trabajar con estos conceptos sin ser expertos en el tema. Por supuesto, se trata de un ámbito especializado y hay mucho que aprender para hacerlo de manera óptima, pero mejor empezar sabiendo lo que muchos no han sabido, ¿verdad?

La UX o Experiencia del Usuario se basa en un profundo conocimiento de los usuarios, lo que necesitan, lo que valoran, sus habilidades y, también, sus limitaciones. Tiene en cuenta, además, los objetivos de negocio y los del grupo que gestiona el proyecto. Las mejores prácticas en UX promueven la mejora de la calidad de la interacción del usuario con los productos y su percepción de él y los servicios relacionados.

 

 

¿Qué factores influyen en la UX?

Lo más importante de la UX es asegurar que los usuarios encuentran valor en lo que les proporcionamos. Para que nuestros usuarios tengan la mejor experiencia posible, la información tiene que reunir una serie de condiciones: debe ser útil, usable, deseable, debe poderse encontrar fácilmente, ser accesible y creíble.

• Útil – Nuestro contenido tiene que ser original y satisfacer una necesidad.

• Usable – Nuestro sitio tiene que ser fácil de utilizar.

• Deseable – Debemos saber emplear la imagen, la identidad, la marca y los demás elementos de diseño para evocar la emoción que buscamos.

• Fácil de encontrar – El contenido debe ser navegable y localizable tanto desde dentro como desde fuera.

• Accesible – El contenido debe ser accesible para personas con discapacidad.

• Creíble – Los usuarios deben poder confiar y creer en lo que decimos.

 

¿Qué áreas son las encargadas de construir la Experiencia del Usuario?

La UX es un campo en crecimiento que aún hoy está definiéndose. Crear un diseño exitoso centrado en el usuario abarca los principios de la interacción persona-computadora (HCI) y va más allá para incluir las siguientes disciplinas:

• La Gestión de Proyectos se centra en la planificación y la organización del proyecto y sus recursos. Esto incluye identificar y gestionar el ciclo de vida para que pueda ser aplicado a un proceso de diseño centrado en el usuario, formular el equipo del proyecto y guiarlo eficazmente a través de todas las fases hasta la finalización del mismo.

• La Investigación de los Usuarios se centra en entender los comportamientos de los mismos, sus necesidades y sus motivaciones a través de técnicas de observación, análisis de tareas y otros métodos de feedback.

• La Evaluación de Usabilidad se centra en cómo de bien los usuarios pueden aprender a utilizar un producto para lograr sus objetivos. También se refiere a cómo de satisfechos quedan los usuarios con el proceso.

• La Arquitectura de la Información se centra en cómo dicha información se organiza, estructura y presenta a los usuarios.

• El Diseño de la Interfaz del Usuario se centra en anticipar lo que los usuarios podrían necesitar hacer y asegurar que la interfaz tiene elementos de fácil acceso, comprensión y uso para facilitar tales acciones.

• El Diseño de la Interacción se centra en crear sistemas interactivos que conecten con buenas conductas.

• El Diseño Visual se centra en asegurar una interfaz estéticamente agradable alineada con los objetivos de la marca.

• La Estrategia de Contenido se centra en la escritura y el cuidado del contenido útil mediante la planificación de las creaciones, la entrega y el buen manejo de estas.

• La Accesibilidad se centra en cómo un individuo discapacitado accede o se beneficia de un sitio web, sistema o aplicación.

• La Analítica Web se centra en la recogida de datos del sitio web, la elaboración de informes y el análisis de los mismos.

 

Como hemos comentado, la UX es un campo en auge que aún no está completamente definido. Lo que está más que claro es que se trata de la verdadera base de todo buen sitio web, porque el diseño por sí solo hace que el sitio sea agradable a la vista, pero esto no sirve de nada si nuestros usuarios no saben a dónde ir o qué hacer. Un sitio web que no tiene optimizada la UX propicia que nuestros usuarios busquen su propio camino a través del árbol web, lo cual hace mucho más probable que se pierdan entre decenas de páginas y no encuentren lo que buscan o, peor, que encuentren lo que buscan pero queden con una pésima impresión de nuestra web.

La semana pasada hablábamos de la Generación Y (también conocidos como Millennials) y nuestras dificultades de llegar a ellos como vendedores de un producto. Dado el entorno en el que crecieron, son individuos mucho más exigentes de lo habitual en multitud de ámbitos, pero no termina aquí el asunto. No parpadees porque llega la Generación Z.

  

¿Generación Z?

La Generación Z o los conocidos como Nativos Digitales son aquellos individuos, según Marc Prensky, nacidos después de 1990, los cuales han crecido rodeados de tecnología desde muy temprana edad. Esto los diferencia de los individuos englobados en otro término que él mismo acuñó, el de Inmigrantes Digitales, que estaría formado por aquellos que nacieron antes de esa fecha y crecieron en un mundo analógico para «migrar» a un mundo digital.

Por supuesto, la condición de Nativo Digital no es la panacea. Pertenecer a esta generación acarrea, como en todos los casos, ventajas e inconvenientes.

Comparación

Los Nativos Digitales son impulsivos. Toman decisiones casi sin pensar, de manera rápida o casi instantánea, mientras que los Inmigrantes Digitales son mucho más pausados, reflexivos y, por lo tanto, lentos.

Su manera de trabajar es ramificada y multitarea. Son capaces de realizar varias cosas a la vez, participando y coordinando más personas que los Inmigrantes Digitales, que trabajan de una manera más lineal.

Tienden a compartir y distribuir información sin miramientos, cosa que los diferencia también de los celosos Inmigrantes Digitales, que tienden, opuestamente, a ocultar la información y guardarla en secreto.

Como punto negativo, los Nativos Digitales pasan volando por las tareas que realizan, quedándose con una información mucho más superficial que los Inmigrantes Digitales, que se centran únicamente en una tarea hasta realizarla de una manera mucho más profunda y completa. Esto acarrea ansiedad a los Nativos, pérdida de productividad, baja atención y una concentración mermada, lo que les da una tendencia de cambiar rápidamente de un tema a otro.

¿Sacamos conclusiones?

Según estos puntos, cabría preguntarse si es más fácil vender a un individuo de la Generación Z que a uno de la Generación Y, pero quizás sea atrevido aventurarse a dar una conclusión. Sigamos pendientes de estos cambios generacionales y optemos nosotros mismos.

Ya hablamos hace un tiempo de los Millennials en este blog. Los tratamos por encima y atendimos a las dificultades de llegar a ellos a pesar de que viven con la tecnología encendida la mayor parte del día. En los medios se llegó a tachar de perezosos y ególatras a todos aquellos nacidos entre 1982 y 2004 para, años después, deshacerse en elogios hacia ellos. Y es que, tal y como están hoy en día las cosas, parece que algunos ya se han dado cuenta de que los Millennials quizás sean lo mejor (de superar el titánico escalón hacia ellos) que le puede pasar hoy en día al mercado y al panorama mundial.

  

¿Narcisistas o inteligentes?

Los Millennials no son tontos. No se fían de las verdades establecidas, y menos cuando caen ellas solas por su propio peso. Después de siglos de conocimiento invariable y negado a evolucionar, en las últimas décadas hemos sufrido grandes cambios de paradigma en cosas tan básicas como el acceso a la información, pudiendo llegar a ella desde cualquier parte del mundo en cualquier momento.

Las grandes decepciones del siglo XXI han hecho que los Millennials no se fíen de las instituciones. Se empapan de información ante cualquier acontecimiento, y las compras no se salvan. Consultan numerosas fuentes antes de decidirse: quieren lo mejor y lo quieren ya. No quieren decepciones ni engaños, les abruma perder el tiempo, y la mejor forma (por no decir la única) de llegar a ellos es a través de cápsulas increíblemente atractivas con la información prensada. Esto es vídeos. Vídeos de calidad que consigan su cometido.

La Generación Y, como también se les conoce, es la generación de la masificación de los vídeos. Vídeos de contenido rico y relevante que les aporten la información justa y necesaria pero, a la vez, la más potente para convencerlos de tomar una decisión inmediata o dirigirlos hacia ella. Una máxima atemporal dicta que no hay que hilar sin hilo. Lo malo es que «el hilo» o contenido eficaz es un bien mucho más preciado en los tiempos que corren que antiguamente.

 

¿Perezosos o desaprovechados?

Los Millennials tienen poco dinero pero muchas ganas de gastarlo. Al vivir en una sociedad sumergida en la crisis (quizás en un proceso incipiente de salir a flote), no se sienten bien remunerados por el trabajo que desempeñan. Han crecido viendo a sus padres ocupando puestos elevados con una formación incluso inferior a la suya y sienten que sus estudios universitarios no han valido la pena para acabar trabajando en restaurantes de comida rápida y con condiciones laborales preocupantemente precarias.

Aún así, y precisamente por eso, quieren comprar todo lo que pueda mejorar su calidad de vida. Lo que sea necesario para alcanzar un nivel similar al de sus padres.

No están dispuestos a asumir errores «a toro pasado», no ganan tanto como generaciones anteriores y por eso saben que es crucial evitar gastos innecesarios, por eso comprueban hasta la saciedad el más mínimo dato, y la inmensa Internet les ofrece lo que buscan.

 

¿Qué hacer, entonces?

Vídeos potentes. La única forma de llegar a los Millennials es hacerlo rápido y bien, y cada vez más rápido y mejor. Los clientes evolucionan con el mercado, así que nunca se producirá un estado estacionario en el cual sigan llegando clientes sin poner una pizca de esfuerzo. El misterio es solo ese, adaptarnos al mercado a cada instante y no dejar de trabajar. Solo entendiendo esto superaremos el enorme escalón de los Millennials.

Seguro que muchos estáis familiarizados con este nombre: Kevin Roberts. No es para menos: en 2004, el CEO de Saatchi & Saatchi, una de las mayores agencias de marketing a nivel mundial, cambió la historia del marketing de la noche a la mañana con el concepto de lovemark, y no es poca cosa. Las preguntas que surgen de este hecho son varias. Por supuesto, ¿qué significa el término lovemark? ¿Cuál es la manera de conseguir el cambio propuesto por Roberts? ¿Esas medidas están al alcance de todos? Vayamos por partes:

  

¿Qué es una lovemark?

Kevin Roberts vio claramente que «lo que mueve a los seres humanos es la emoción, no la razón», y no se equivocaba. Los recientes progresos en neuromarketing han demostrado que así es, las emociones tienen una mayor relevancia a la hora de decidir una compra que los motivos objetivos que nos impulsan a ella.

Esto significa que, si un cliente se dispone a hacer una compra, se decantará antes por una marca que le transmite buenas sensaciones que por una que se limita a vender el producto. Y esto está escrito en nuestro ADN. Por aprendizaje, nos acercamos a todo aquello que nos inspira confianza y cercanía y nos alejamos de todo aquello que no nos evoca nada o nos evoca algo malo.

Con estos argumentos, ¿qué podemos decir del significado de lovemark? Que es una marca que la gente quiere, pero no solo eso, porque ¿qué hace que la gente quiera una marca? Que la marca «quiera» a la gente, que forme parte de la historia de la sociedad, que consiga que la gente la sienta como suya y que comparta su filosofía.

 

¿Cómo se consigue todo eso?

Roberts también habló de los ingredientes secretos de una lovemark. Son varios y deben emplearse con responsabilidad y cuidado sin que pierdan su eficacia. Se trata de la intimidad, el misterio y la sensualidad.

La intimidad se basa en la cercanía que ya hemos comentado. Consiste en mantener una relación estrecha con los clientes, fundamentándonos en la pasión, el compromiso y la empatía.

El misterio habla de los sueños, los iconos e, incluso, de los mitos creados alrededor de una marca. Esto consigue inspirar y dar pie a la imaginación en las personas, lo cual seduce sin vuelta atrás.

La sensualidad no es otra cosa que la capacidad de una marca para llegar a cada uno de nuestros sentidos, estimulando cada uno por separado y a la vez, logrando una sinergia extremadamente seductora en los clientes.

 

¿Eso es todo?

Por supuesto que no. Una de las mayores y más obvias claves de una marca querida por la gente es el respeto por las personas y por sí misma. Muchas marcas han cometido el error de no atenerse a esos límites de sentido común y ese fue el escalón que les hizo tropezar.

Además, hay que tener en cuenta, por mucho que el nombre nos diga lo contrario, que no todas las lovemarks son empresas o productos. Personas, instituciones e, incluso, ciudades pueden reunir estas directrices.

Así que, sabiendo ya todo lo que te hemos comentado, ¿a qué esperas para hacer de tu proyecto una lovemark?