A partir del próximo 25 de mayo la GDPR, la nueva norma europea de protección de datos, puede provocarte serios problemas si utilizas algún sistema de automatización del marketing y no estás preparado para ella.
El tema es tan serio que internamente la hemos rebautizado como GRDP (Gran Rotura De Pelotas 😉
Un simple ejemplo de la que nos espera: tu sistema de automatización de marketing envía correos electrónicos basándose en listas de segmentación que recaba del CRM.
Imagina un usuario, que previamente se ha excluido de tus listas de distribución, que recibe un correo electrónico porque los dos sistemas no están integrados: ¡Ouch! te enfrentas a unas sanciones por parte del ICO de hasta 20 Millones de Euros (si has leido bien… 20 Kilos) o el equivalemnete al 4% volumen de negocio total anual del ejercicio financiero anterior (la que sea de mayor cuantía entre los dos).
Para evitarlo, a partir de ahora, debes asegurarte de que cada registro de tu base de datos de CRM y cada correo electrónico en tu sistema de automatización hayan obtenido un permiso expreso para enviarles correos comerciales. Y, si alguien opta por salir de una secuencia de correo electrónico automático, ambos sistemas se tienen que actualizar para garantizar que no se envíen más correos electrónicos.
Y no, el que el próximo correo electrónico ya estaba programado y por lo tanto ha salido en automático… no cuela.
Hasta aquí las malas noticias…
La primera de las buenas noticias es que, en Marketic, desde hace tiempo que nos estamos preparando para este cambio y hemos acumulado una gran experiencia integrando Mautic con la mayoría de CRM’s del mercados.
La segunda buena noticia es que la GDPR también es una oportunidad de oro para los marketers. (aunque seguro estás pensando que, a partir de ahora, probablemente la forma de hacer marketing nunca volverá a ser la misma y… quizás tengas razón).
Pero, en el fondo, no hay necesidad real de preocuparse.
Claro, la GDPR da un poco de yuyu y las multas son suficientes para que valga la pena reconsiderar tu estrategia de marketing. Pero, en realidad, esta nueva legislación no es un retroceso. De hecho, es una gran oportunidad para empezar a hacer lo que mejor hacen los especialistas en marketing: crear campañas de marketing específicas para personas comprometidas con su marca.
Este es el por qué:
1. Obtener el consentimiento
Con la GDPR, necesitas el consentimiento explícito para usar los datos de una persona. Tus clientes también pueden preguntarte exactamente qué información guardas sobre ellos, con quién la compartes y con qué propósito la estás utilizando.
La oportunidad aquí radica en el hecho de que, en lugar de una simple opción de sí o no al solicitar los datos, ahora puedes proporcionar una variedad de opciones para que descubrir en qué están realmente interesados. Mediante el consentimiento, puedes obtener información valiosa sobre los intereses de cada individuo para proporcionarles la información que desean recibir.
Esto no solo ayuda a cumplir con la GDPR, sino que también te ayuda a segmentar aún más a tus clientes y a enfocar tu comunicación en función de intereses específicos, en lugar de enviar una campaña de correo electrónico de tipo «café para todos».
2. Derecho al olvido
Bajo la GDPR, cada individuo tiene lo que se llama el «derecho al olvido».
Si un cliente lo solicita,tu empresa deberá eliminar todos los datos que tenga sobre esa persona específica, en toda la organización. Si mantienes los datos en diferentes lugares para diferentes propósitos, esto puede causar problemas.
Las posibles soluciones son tener una única plataforma que aloje el registro de consentimiento de cada usuario individual o tener un «broker de aplicaciones» que interactue integrando los distintos sitemas como el CRM, la plataforma de marketing automation, el ERP, etc. Esto le ayudará a realizar un seguimiento de todos los datos de permisos de clientes desde una sola interfaz que nostros llamamos el «Centro de Preferencias».
La ventaja del Centro de preferencias es que le da a tus clientes la oportunidad de activar y desactivar el consentimiento para diferentes propósitos. Esto, a su vez, te brinda la oportunidad de obtener más información sobre sus clientes y orientarlos a campañas más específicas o relevantes y te garantiza que cumple con GDPR.
3. Transparencia
Las personas hacen negocios con otras personas (u empresasa) a las que conocen y en las que confían y la confianza se crea a través de la práctica de la transparencia. Tienes que ser sincero y honesto sobre quién eres y qué estás haciendo.
Un estudio de Harris Interactive encontró que el 93% de los compradores en línea citan la seguridad de sus datos personales como una preocupación. Tú puedes superar estas preocupaciones siendo transparente con sus datos.
Debes demostrar que la información que te brindan se trata con respeto y se guardan de forma segura. Si logras hacer esto y demostrar que te preocupas por los intereses de tu cliente, entonces fortalecerás tanto la confianza como el compromiso con ellos.
Ahora solo queda que te pongas manos a la obra y cumplas con la GDPR. Porque… estás en ello, ¿no?
¡Buen fin de semana!
