La experiencia de usuario abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos. Una experiencia de usuario positiva es satisfacer las necesidades exactas del cliente, de forma simple y sin complicaciones teniendo en cuenta las percepciones y reacciones de este como resultado del uso o la expectativa de uso de un producto, sistema o servicio. La verdadera experiencia de usuario va más allá de dar a los clientes lo que dicen que quieren.
