En cualquier negocio digital hay un par de tuercas que necesitas apretar muy bien para obtener un éxito duradero.
De acuerdo, hay muchas más que 2, pero las siguientes son esenciales. Sin resolver estos aspectos tu negocio se quedará sin dinero más rápido que un pobre que ha ganado la lotería.
Estos son … Redoble de tambores, por favor…
1) TRÁFICO Y 2) CONVERSIÓN
Cha chán! Y en ese orden: no puedes convertir el tráfico que no tienes.
Pero si tienes 100.000 visitantes únicos al día, y no logras convertirlos en clientes de pago, bueno, para decirlo con elegancia, estás JODIDO.
Problema Uno – Tráfico
Resolver el primer problema es bastante fácil.
¿Sorprendido? No,en serio, es fácil.
OBTENER TRÁFICO ES FÁCIL: PAGUE POR ELLO.
La cantidad de tráfico que obtengas dependerá de muchos factores, pero, en última instancia, implica gastar dinero. Todos invierten, de una manera u otra, para obtener tráfico. El tráfico web gratuito es un mito.
Las alternativas son: o pasar tu tiempo (que siempre tiene un coste) creando contenido y promocionándote en las redes sociales o comprar tráfico directamente a través de plataformas como Facebook, Google, Twitter, etc. Lo más probable es que acabes haciendo ambas cosas. Pero al final, de forma más o menos cara, ten la certeza de que obtendrás tráfico.
Entonces puedo decir con seguridad que tu problema no es de tráfico. ¿Me oyes? «NO TIENES UN PROBLEMA DE TRÁFICO».
Ahora que hemos resuelto la primera mitad de la ecuación, es hora de pasar a la segunda parte…
Problema Dos – Conversión
PROBABLEMENTE lo que tengas es un problema de conversión.
Generar confianza es la clave de la conversión.
Abre tu navegador favorito y busca en Google: «aumentar la conversión de un sitio web» y te bombardearán con temas como «47 maneras de aumentar tu conversión en un 559%» o «6 maneras secretas de mejorar las tasas de conversión» u otros consejos infalibles del mismo tenor… Así que déjame que yo te dé un consejo:
IGNÓRALOS TODOS
La razón por la que te digo esto no es porque no sea del todo cierto lo que afirman este tipo de publicaciones, sino porque primero necesitas dar un paso atrás y mirar el panorama.
Concéntrate en la perspectiva general antes de enfocarte en los detalles.
Puedes tener la mejor relación calidad/precio, la mejor aplicación, el mejor servicio, el mejor sitio web, etc. Tu servicio al cliente puede ser increíble y el valor que ofreces de otro mundo. Pero adivina: tu cliente potencial no va a dar un duro por él.
Así es, ¡no les importa un bledo!
¿POR QUÉ?
Porque ellos no te conocen, porque la web es un gran lugar aterrador donde pululan las estafas, los falsos profetas, los gurús de tres al cuarto, los hackers rusos, chinos y coreanos, las fake news y, sobre todo, porque la mayoría de clientes son escépticos por naturaleza… Igual que tú. 😉
Por eso, el problema que necesitas resolver para aumentar sus tasas de conversión es…
LA CONFIANZA
Aquellos que pierden de vista esto, se pierden el bosque.
En lo que necesitas enfocarte, como si prendieras fuego con una lupa, es en FOMENTAR la confianza.
Una vez que comprendas esto, aumentar tus ratios de conversión será mucho más fácil.
El Oscuro Arte de la Conversión resulta que no es tan mágico después de todo.
A menudo se dice (con razón) que los clientes no compran productos, sino que compran resultados.
UN EJEMPLO HIPOTÉTICO
Imagina que estás vendiendo un servicio de guardería infantil.
¿Qué quieren comprarte los padres? ¿La guardería?
Piensa otra vez.
Lo que realmente quieren comprar es tranquilidad, seguridad, educación, etc. El servicio que les estás vendiendo es lo que les permite obtener estos resultados.
Entonces te lo vuelvo a preguntar: ¿Que estás vendiendo? ¿Cuidado de niños? Sí, pero no; es mucho más que eso.
¿Cómo se incrementa la conversión de una guardería infantil?
Tienes que convencer a un cliente potencial (madre o padre) de que puede CONFIAR en tu servicio de guardería para que les proporcione esos RESULTADOS.
¿CÓMO?
Le puedes ofrecer un recorrido gratuito por las instalaciones, tal vez te sientes a conversar con ellos, preséntales otros padres que ya usan el servicio, déjales probar gratis por un día, etc. Lo que debes hacer es aumentar su CONFIANZA en TI para que obtengan el RESULTADO deseado.
En el mundo online no es diferente.
Ahora vuelve a tu producto o servicio y piensa:
¿Qué resultados estás ofreciendo y que harás para que el cliente CONFÍE en tu capacidad para proporcionar esos resultados?
Esa es la pregunta que te llevará por el buen camino para aumentar tus tasas de conversión.
Por eso ofrecemos a nuestros clientes potenciales una prueba gratuita de lo que tenemos para ofrecer. Lo hacemos para ganarnos su CONFIANZA y ¡funciona de maravilla para mejorar las conversiones!
Por supuesto que hay un coste, nosotros estamos pagando por esa oferta gratuita y tampoco es completamente gratis para el cliente: a cambio le pediremos sus datos de contacto, que, hoy en día, son una mercancía muy valiosa.
Así y todo, en el intercambio de valor la balanza se tiene que inclinar fuertemente hacia el lado de los clientes y lo hacemos con un solo propósito en mente: GENERAR CONFIANZA.
Sabemos que nuestro servicio es bueno y queremos que nuestros clientes lo sepan.
El color del botón de llamada a la acción y las otras 67 cosas que debemos hacer para aumentar la conversión seguro que son importantes, pero solo después de que hayamos resuelto el problema de la CONFIANZA.
Para todos es lo mismo.
Ese es tu primer paso para ganarte tu lugar en el cielo de las conversiones.
Ahora ve y haz algo de magia.
