Resumen de una llamada de un cliente potencial interesado en nuestros servicios:
– “Hola Fabio, mira, nosotros somos una empresa líder en nuestro sector y con todo esto de la transformación digital y tal, hemos decidido tomar el toro por los cuernos y dar el salto a la venta digital. Ya tenemos en marcha el desarrollo de la tienda online y ahora necesitamos urgente añadir el marketing automation”. –
– “Ah, muy bien” – digo yo – “cuéntame un poco… ¿tenéis ya bases de datos de clientes potenciales para empezar a trabajar o cómo generáis visitas a vuestra web?” –
– ”Pues, no sé base de datos no tenemos… si es por eso tampoco tenemos casi visitas a la web, es más, esperaba conseguir los clientes con el marketing automático porque… ¿Es eso lo que vendéis, no? Marketing automatizado.”-
– “Apreciado Luís (nombre de conveniencia), me halaga que hayas pensado en nosotros, y no creas que me gusta tirar piedras a mi tejado, pero pienso que probablemente lo último que necesitas ahora es una herramienta de marketing automático.-
– ”¿Cómo?” –
– ”Sí, lo que has oído. Te recomiendo que a estas alturas inviertas el dinero que pensabas utilizar para suscribir nuestros servicios en otras cosas que creo son más urgentes, cómo generar leads de calidad.” –
-”Ah, bueno ¿y tú qué propones?”-
-”Pues yo empezaría por tratar de posicionar tu página en los resultados de Google con una estrategia de SEO, posteriormente para aquellas palabras que no hayas logrado posicionar, pondría en marcha alguna campaña de CPC en Adwords o Facebook, en función del perfil del cliente, y dependiendo de tu producto trabajaría la presencia en aquellas redes sociales cuyo target esté alineado con vuestros productos…, recién cuando hayáis empezado a recibir un flujo más o menos constante de visitas y conversiones me plantearía automatizar los procesos. Entiendo que pueda sonar frustrante, pero justamente lo que no hace una herramienta de marketing automation es generar leads.”-
-”Uhy, gracias… No lo había entendido bien… De todos modos te agradezco los consejos y la sinceridad. Te volveré a llamar cuando estemos preparados, pues.”-
-”Perfecto Luís, mucha suerte. Aquí estamos para ayudar.”-
Esta llamada es ficticia, pero muy similar a muchas llamadas reales que, de tanto en tanto, recibimos por parte de empresas que desconocen el verdadero valor del marketing automation, y se piensan que es un sistema para generar contactos, como puede ser adwords o los Facebook Ads.
Así que, para aclarar el tema, he decidido escribir este post con las “contraindicaciones” para implantar una solución de marketing automático como Mautic y las cosas que no hace:
Aquí vamos, el automation marketing no es para ti si:
- NO tienes bases de datos de potenciales clientes.
- NO tienes campañas de publicidad que generen un flujo estable de vistas a tu web.
- NO tienes presencia o seguidores en las redes sociales que puedas redirigir hacia tu página web y hacerles email marketing segmentado.
- NO tienes un blog o una comunidad suficientemente numerosa para poder capturar clientes entre ellos.
- NO tienes una marca suficientemente poderosa y establecida para que tus clientes te busquen por ella o te visiten directamente.
- NO tienes campañas promocionales off-line (prensa-radio-TV, etc.) que puedas direccionar hacia tu entorno on-line.
En todo estos casos, el marketing automation será de muy poca, o nula, utilidad. Nuestra función es la de convertir estas visitas en potenciales clientes, utilizando para ello las landing pages y los formularios, segmentarles en listas en función de su comportamiento digital, “nutrirles” sobre los beneficios de nuestros productos o servicios con la información más relevante y finalmente calificarles en base a su grado de interacción.
Lo que definitivamente NO hace Mautic es conseguir leads o visitas. El marketing automático, y no podría ser de otra manera, justo empieza cuando el lead “aterriza”, lleno de curiosidad, en nuestras landing pages. Estas son el “top of the funnel” de nuestro embudo de venta en el cual el software de automatización irá actuando de una u otra manera en función del tipo de actividad que realice el cliente potencial. Pero si no hay un sistema de generación de leads, sea éste orgánico, de pago o de cualquier tipo, no tendremos leads, o sea nuestra “materia prima”, con la que trabajar.
Por lo tanto hasta que tu empresa no resuelva esta fase es inútil plantearse la automatización de marketing. Ahora bien, tan pronto empieces a tener tus primera visitas y conversiones deberás empezar a plantearte la mejor manera de implementar un sistema de marketing automation como Mautic o muchas de esas conversiones y oportunidades acabarán desperdiciadas. Y para ello, nada mejor que contactar con nosotros, los verdaderos expertos de Mautic en español.
Te esperamos.
Que tengas un buen fin de semana.
