Blog de automatización de marketing

La semana pasada enumeramos los motivos por los que una agencia como la tuya debería implementar el Marketing Automático este 2017. Puedes volver a leerlos aquí para tenerlos presentes, porque en el presente artículo vamos a ir un paso más allá. Vamos a intentar convencerte, modestias aparte, de por qué la mejor opción para implementarlo somos nosotros, Marketic. Y vas a ver que no nos equivocamos. Promesa de dedo meñique 😉

1. Fanáticos del soporte

En Marketic queremos ser tu partner de confianza y para ello hemos desarrollado un plan específico lleno de ventajas y condiciones exclusivas para tu agencia. Tú solo concéntrate en lo que sabes hacer mejor; nosotros nos encargamos de darte un servicio 100% libre de preocupaciones.
 

Estamos a tu lado para garantizarte el éxito:

• Servicios de formación: online, presencial, vías Skype o teléfono

• Te ayudamos con tus primeras campañas: nadie nace sabiendo. Aprovéchate de nuestra experiencia hazte tu también expert0

• Infraestructura Premium: nuestros servicios están alojados en la nube de Google con todas las garantías de seguridad, disponibilidad y escalabilidad que eso implica.

• Desarrollos a medida: gracias al poder del código libre integramos con todos los sistemas por medio de plug-ins y API personalizadas.

Ofrecemos numerosos recursos gratuitos que te ayudarán a vender de forma más eficaz. A modo de introducción, aquí tienes la siguiente presentación.

Pregunta lo que quieras, estamos para ayudarte a vender más y mejor, Marketic es la plataforma de marketing automático para agencias.

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9. Fórmate y vende servicios

Te ofrecemos servicios de formación y consultoría sobre Mautic.

Confíanos tus ideas y permítenos ayudarte a hacerlas realidad: con nosotros aprenderás rápido, serás operativo en muy poco tiempo y contarás con un servicio de soporte que te garantiza el éxito de tus campañas. Para muestra, un botón:

• Formación presencial o por screensharing y vía email para agencias.

• Un completo videocurso y el manual en español gratis con la suscripción a cualquiera de nuestros planes.

• Instancia de pruebas gratuita para que crees tus campañas con total seguridad.

Marketic es la plataforma ideal para tu agencia, con soporte en español y que por una fracción del coste de la competencia te permite vender un amplio abanico de servicios de inteligencia de marketing: y para eso no hay sustituto ¡Creeme!

10. Queremos ser tu socio de confianza

Gestiona tú la relación con el cliente y define libremente tus márgenes comerciales. Nosotros nos encargamos de ayudarte con el Inbound Marketing y todo lo demás.

Si necesitas ayuda para empezar te ofrecemos una completa biblioteca de recursos de Inbound Marketing y Marketing Automático para convencer al cliente más escéptico. Incluso proporcionamos plantillas de proyectos y presupuestos para ayudarte a vender más.

Observamos que durante los últimos meses algunas empresas han podido mantenerse y hasta soportar el complejo escenario mundial que se estuvo dando por la pandemia del Covid-19, esto se debe a que en los últimos años varias empresas dieron el gran salto en usar y poner en marcha la transformación digital. Es por ello que a continuación presentaremos estos grandes beneficios que ha traído consigo la transformación digital y el marketing automation en una empresa en todas partes del mundo:

• Como parte de la transformación digital, muchas empresas han logrado entender que la tecnología está al alcance de todo el mundo y han logrado también saber qué esperan los clientes de ellos, esto les ha traído el beneficio de transformar sus productos y de tener más llegada a clientes antiguos y nuevos también.
• Las empresas que han tenido gran maduración digital han minimizado el riesgo a no tener que parar sus operaciones, mientras otras empresas que no lograron tener dicha maduración tuvieron gran riesgo en la venta de sus productos por no tener un canal digital automatizado. Esto significa que el riesgo se mide en función a la madurez del uso digital.
• En los últimos años hemos visto que la tecnología ha sido pieza clave para todas las empresas y clientes, por que a través de ello la comunicación ha sido acortada en tiempo y espacio. Por tanto, una empresa que no esté a la vanguardia de la era digital, no se encuentra ahora en el mercado empresarial.  Toda empresa debe entender que sus modelos de negocio y procesos internos deben pasar por una transformación digital para así estar listos ante cualquier adversidad.

• Otro beneficio de la transformación digital y marketing automation ha sido el uso y manejo de las comunicaciones comerciales, pieza clave para que la empresa pueda llegar a sus clientes y logren fidelización continua, ya que al estar en línea con respuestas rápidas a necesidades, la satisfacción del cliente incremente y su fidelización también..

• Los  beneficios principales que ayudan a diversas empresas es el incremento del compromiso hacia sus clientes. Es importante que para exista este compromiso se debe identificar a los clientes y saber bien la intención al momento de elegir un producto, las veces que lo realiza y cada movimiento que haga se podrá saber sólo si se aplica el marketing automation, pieza clave para entender el comportamiento de sus clientes a la hora de la compra vía web.

• La gran tarea para lograr un gran beneficio del marketing automation es que las empresas, sobre todo TI y marketing sepan manejar internamente la información de manera individual para así saber con quién se está tratando o qué tipo de cliente tiene la intención de comprar sus productos.

Como se puede observar existen estos y muchos beneficios para las empresas que tienen implementado el marketing automation que es parte de haber conseguido realizar una buena transformación digital. Es cierto que el proceso puede ser difícil y complicado de ponerlo en práctica, pero durante el tiempo y sobre todo en épocas difíciles como fue el tener una pandemia, la buena práctica les ha servido como salvavidas. Este salvavidas ha hecho que muchas empresas no fracasen y muy por el contrario les ha servido para estar a flote y seguir con sus operaciones día a día.

Si te ha gustado el post y quieres implementar el marketing automation en tu empresa, contáctanos y te ayudaremos a hacerlo.

En estos momentos de incertidumbre, ante la cual todos estamos en mayor o menor medida paralizados, se nos abre un escenario de un largo período de actividad al ralentí.

Esto significa que muchas de las cosas que hasta ayer eran súper-urgentes pasarán a no serlo tanto, nos daremos cuenta de la futilidad de algunas de nuestras convicciones y confío que, al tener más tiempo para reflexionar, lo sabremos utilizar para dedicarlo a las cosas importantes.

Digo esto porque la urgencia ha sido una de las lacras con las que me he topado con más frecuencia en esta cruzada evangelizadora sobre la automatización del marketing a la qué estoy abocado.

Hablo con mis clientes potenciales que usan mautic o marketing automation y me encuentro que la mayoría de sus objeciones no están relacionadas (como uno podría suponer) con el precio o el producto, sino con una infinidad de otras cosas:  “Ahora no llámame en unos meses” “De momento estamos super liados” “Me parece muy interesante, cuando tenga un momento disponible te llamo” y así siguiendo.

 A ver, no es que yo sea tan ingenuo o egocéntrico para pensar que lo mío es lo más importante del mundo, pero es un hecho que vender es la única actividad que todas y cada una de las empresas han de llevar a cabo si quieren prosperar: puedes suprimir el departamento de recursos humanos o cargarte la administración y hasta marketing… pero no puedes dejar vender.

Ahora bien, si esto es así ¿porque tanta reticencia para, no digo ya implementar, sino simplemente valorar un sistema que claramente te permite ser más eficaz a la hora de vender?

¿Desidia? Quiero pensar que no.

¿Desconocimiento? En algunos casos quizás.

¿Incredulidad? Definitivamente no: una vez que has visto el sistema su utilidad es tan obvia y sus beneficios tan de sentido común que nadie duda de su efectividad.

¿Entonces? Yo soy propenso a creer que es culpa de la urgencia y de cómo ésta afecta a las cosas importantes.

Hoy en día todo es urgente. Vivimos en tiempos de multitarea y el número y la frecuencia de los cambios en las prioridades es abrumador.

Hemos acostumbrado al cliente a la gratificación inmediata para darle más satisfacción sin cambiar nuestra manera de planificar, organizar y priorizar las tareas.

Además las organizaciones le han otorgado a los clientes/usuarios acceso inmediato por teléfono, web, redes sociales, etc. y con esto esto han perdido el criterio de que es verdaderamente prioritario porque dependen del cliente o usuario y este es tan cambiante como la vida misma.

Así que resulta que lo que es urgente ahora, puede que en 5 minutos ya no lo sea tanto, porque el problema se ha solucionado solo o porque hay otro problema mayor, por poner dos ejemplos.

Finalmente, toda esta velocidad informativa, exige estar atentos constantemente a los cambios en forma de avisos, nuevos correos y notificaciones, hecho que anula nuestros esfuerzos a la hora de concentrarnos.

Por otro lado, el criterio de importancia es aún más confuso porque además tiene un alto componente de subjetividad que añade más dificultad a la hora de discernir qué tarea debe hacerse primero.

Lo que es importante para tu jefe, puede que no sea tan importante para el jefe de tu jefe. Ni que hablar de las personas que tienen 2 o más jefes del mismo rango. Una verdadera locura.

Sin contar con el exceso de reuniones e interrupciones de todo tipo que suceden en la actividad laboral de hoy en día: resulta tan difícil concentrarse en el trabajo que mucha gente, cuando debe concentrarse de verdad lo hacen fuera del entorno laboral.

En resumen, tenemos dificultades para determinar que es urgente y qué importante.

No me extraña pues que cuando, después de innumerables idas y venidas, logras tener una reunión y presentas un proyecto de automatización de marketing la respuesta sea “Ahora no”…

Y sin embargo la automatización, no solo te permite ser más eficaz a la hora de vender, sino también a la hora de atender a tus clientes ya que te permite atender de forma automática e individualizada un número infinito de interacciones por medio de los distintos canales como correo, SMS, messanger, webpush, chat. etc.

Con una  buena automatización podemos atender de forma satisfactoria y relevante el grueso de las solicitudes de nuestros clientes (el famoso 80% de Pareto) y dedicar más tiempo a aquellas que son realmente importantes o simplemente a tareas más creativas o de más valor añadido.

Así que espero que este período de “descompresión” forzada que muchos de nosotros vamos a pasar sea propicio para afrontar nuevos retos importantes sin tanta urgencia.

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El otro día tuve el honor de participar en el comité de innovación digital del Colegio de Publicitarios de Catalunya.

Este órgano es parte del esfuerzo del colegio por modernizarse y transformarse en uno de los motores de la innovación y la creatividad, rasgos que han distinguido desde siempre las agencias de publicidad catalanas.

En la sesión había exponentes de dichas agencias, algunos clientes de renombre, consultoras “digitales” y un par de offsiders como yo que provenimos del sector tecnológico.

Al ser una de las primeras sesiones se buscaba definir los objetivos que debería perseguir esta comisión.

 Después de una primera reflexión, y no sin cierto debate, surgieron por votación tres temáticas claras: en primer lugar acotar el término “Innovación digital” para definir el alcance de la comisión, en segundo la necesidad de ser un órgano que fomente la visibilidad y conexión (mapping) entre los distintos miembros del colegio y la industria  y finalmente la necesidad de ser un vehículo de formación, no solo de los socios del colegio sino del sector publicitario y del marketing en general, sobre las innovaciones tecnológicas que están transformando a pasos agigantados no solo los formatos publicitarios sino los medios, los canales y en definitiva los consumidores y sus hábitos.

Cada temática fue objeto de un debate muy interesante entre los participantes y en cada uno surgieron argumentos secundarios merecedores de sesiones ad hoc a ser debatidos en un futuro cómo la ética en la publicidad o el uso de los datos personales.

Sin embargo me pareció extremadamente interesante la conclusión a la que se llegó en el caso de la definición de “innovación digital”.

Obviamente cada uno tiene la suya propia dependiendo de si es una agencia, anunciante, medio u otro background, pero lo curioso fue que, después de un rato discutiendo sobre la conveniencia de definir “innovación digital”, de común acuerdo se llegó a la conclusión que la palabra “digital” sobraba.

Es más, hoy en día resulta tan obvio que el concepto de “innovación” va asociado al adjetivo “digital” que la utilización de éste último término casi tiene acepciones negativas.

Definir digital la innovación es casi tan obsoleto es como seguir hablando de off-line y on-line conceptos en boga en los años ‘90 del siglo (milenio) pasado.

Así pues, al final se optó por denominar la comisión de «innovación» a secas lo que es un concepto mucho más amplio y permite abarcar también aquellas (eventuales) innovaciones no digitales que puedan surgir.

Resuelto el asunto de la innovación, me quedé reflexionando sobre el término digital que a nadie ponía de acuerdo y cuya definición es tan difícil de consensuar.

En el mundo actual casi todo es digital así que mi punto de vista se centrará en al industria de la publicidad (digital) y de la automatización de marketing, ámbitos que están sometidos a un proceso de cambio vertiginoso cuyo horizonte evolutivo es imposible de prever a día de hoy.

Partamos pues de la definición de la RAE del término digital: 

Dicho de un dispositivo o sistema que crea, presenta, transporta o almacena información mediante la combinación de bits.

Aquí la clave está en la definición de BIT, que de nuevo la Real Academia define como: “Unidad de medida de cantidad de información”.

La palabra que es común las dos definiciones es “información”, que en el caso de sistemas digitales se presenta en distintos formatos: binarios (series de 1 y 0) si se trata de lenguaje máquina o en formato de cifras, algoritmos, texto, imágenes, vídeos, audios, etc. si el receptor es humano.

Parece entonces que “digital” hace referencia a que la información se “crea, presenta, transporta o almacena” (para parafrasear  la RAE) en forma de datos.

Desde el punto de vista del marketing automation los datos que nos interesan son aquellos que reflejan la actividad de nuestros clientes reales o potenciales (Leads) por ejemplo la visita a una página web, la apertura de un correo, un clic en un botón, la descarga de un activo, el envío de un formulario , la reproducción de un fichero de vídeo o audio…

En la imágen podéis ver el historial digital de un lead y el nivel de detalle de un evento…

Un sistema de marketing automation se nutre de la interacción de los usuarios con todos los otros formatos/canales de información digital y en base a ellos es capaz de determinar, por ejemplo, qué anuncio ha sido más efectivo, que página ha resultado más atractiva o qué asunto de correo ha llamado más la atención.
 
De alguna manera el marketing automation se asemeja a la bolsa cuya evolución se representa por lo general con gráficos que son el reflejo de las dudas, miedos, creencias y estados de ánimo de todos los actores que actúan en ella (el mercado).

En mautic con la mira puesta en marketing automation partimos de un concepto similar: el perfil de un consumidor se define como la suma de todas sus interacciones en los distintos canales ya que (salvo error) nadie reproduce un vídeo, visita un página, hace clic en un link o abre un correo electrónico a menos que no tenga un interés en él.

Así pues somos capaces de medir con mucha exactitud no solo la eficacia de un mensaje publicitario o de un formato sino también de compararlo con otros formatos y canales y de extraer conclusiones sobre qué lo que interesa, no ya al conjunto de los consumidores, sino a cada uno de nosotros.

Este íntimo conocimiento de los clientes permite generar, con el auxilio de las funciones de automatización (y en algunos casos con la ayuda de la Inteligencia artificial), contenidos dinámicos adaptados a cada uno de los distintos perfiles llegando al máximo nivel posible de personalización del mensaje publicitario que es la individualización, o sea: un mensaje para cada consumidor.

Entonces si tuviera que definir qué significa “digital” para el marketing automation una definición podría ser la siguiente:

La capacidad de medir y cuantificar las acciones de las personas en el universo digital y de reaccionar de manera relevante y personalizada en contenido y tiempo de forma automatizada.

Ahora bien toda esta capacidad de monitorización, todo este conocimiento adquirido y la posibilidad generar mensajes individualizados para cada uno de nosotros, por si solos, no sirven de nada.

Hay un ingrediente secreto, muy escaso, que no solo es necesario sino que es indispensable para que toda esta parafernalia tecnológica tenga sentido y realmente genere experiencias satisfactorias…

¿Lo adivinas?  ¿no?

Se llama creatividad y todavía no tiene sucedáneo digital.

¿Por suerte?

Buen fin de semana.

Si has estado publicando diligentemente en tu blog semana sí y semana también, con la esperanza de que tu contenido empiece a atraer un flujo sinfín de potenciales clientes, puede que te hayas centrado en el canal equivocado.

No es ningún secreto que el blogging está en declive. BuzzSumo reveló que el marketing de contenidos es un 50% menos efectivo de lo que era hace 3 años … y la tendencia es a la baja.

Por otro lado el alcance orgánico en redes sociales nos es que esté muerto, pero está en la UCI y las previsiones no son nada alentadoras.

No me malinterpretes: los blogs y las redes sociales han de seguir siendo elementos importantes en tu estrategia de marketing de contenidos: al fin y al cabo son dos medios por los cuales puedes ATRER a tus clientes potenciales, segmentarlos en listas y mantenerlos informados sobre tus productos y servicios.

Pero …

Confío no estar aburriéndote al escribir siempre sobre las mismas cosas, (tengo conocidos suscritos a mi newsletter que me han confesado que la encuentran ininteligible) pero el marketing automation no solo es mi trabajo es mi pasión y siento una verdadera vocación por “evangelizar” a todo aquél que me quiera escuchar o leer.

Hoy sin embargo no voy a hablar yo sino que te traigo la transcripción traducida y ligeramente editada (para clarificar conceptos y eliminar tecnicismos) de un artículo que ha publicado Microsoft esta semana y que considero interesante por su sencillez y concreción.

Quizás leer la opinión del gigante de las ventanas acabe de convencerte sobre las bondades del marketing automation.

Espero lo encuentres interesante.

Para los que prefieran el original aquí está el link: https://bit.ly/39BoWpS

¿Qué es la automatización de marketing?

Ciertas tareas de marketing como el email marketing que usa por ejemplo Mautic con nuestra herramienta de Mrktic permite que,  la publicación en las redes sociales y el lanzamiento de campañas publicitarias pueden llegar a ser muy laboriosas de realizar a mano.  

Además en muchos casos la complejidad derivada de la necesidad de personalizar el contenido en función del perfil del cliente potencial se traduce en un “café para todos” que resulta impersonal e ineficaz y a la postre se traduce en un menor retorno de la inversión y un menor compromiso con la marca por parte del cliente.

El software de automatización de marketing está diseñado para automatizar estas tareas a través de los distintos canales y permitir un enfoque individual para cada cliente lo cual no solo aumenta la efectividad del marketing y por lo tanto un mayor ROI, sino que también se traduce en clientes más felices y satisfechos.

El objetivo del software de automatización de marketing

El objetivo principal de las soluciones de automatización de marketing es mejorar, racionalizar y simplificar aquellas tareas de marketing que requieren mucho tiempo.

En lugar de dedicar recursos de la organización al envío de correos electrónicos, mensajes de texto o publicaciones en redes sociales, el software de automatización de marketing permite crear conjuntos de instrucciones, llamados flujos de trabajo, workflows o campañas, que automatizan estos procesos.

La automatización de estas tareas repetitivas hace que sea más rápido y más fácil informar los clientes potenciales y acompañarlos desde la fase inicial de curiosidad o necesidad hasta la fase de “compra informada” en la que están listos para la tomar la decisión de compra. Contemporáneamente el marketing automation libera tiempo a su departamento de marketing para que pueda centrarse en tareas estratégicas y de alto valor.

Cómo funciona la automatización de marketing 

La automatización hace posible implementar una estrategia de marketing digital sin tener que ejecutar manualmente cada paso. Además de ahorrarle tiempo, le ayuda a extraer valor de los datos de sus clientes al proporcionar información sobre lo que sus clientes desean y necesitan basándose en los datos de comportamiento.

Con estos conocimientos, es más fácil crear y lanzar campañas personalizadas, específicas y relevantes.
La funcionalidades exactas varían de una solución a otra, pero aquí hay un ejemplo de algunas de las tareas en que los sistemas de automatización de marketing pueden ayudar:

• Generación y calificación de clientes potenciales. Personalice el contenido de acuerdo con los términos de búsqueda más utilizados para generar más clientes potenciales. La calificación de leads ayuda a determinar cuál de estos leads es más probable que compre para que los equipos de ventas puedan priorizar las oportunidades más prometedoras.
• Identificación del público: lo ayuda a encontrar el público adecuado para cada campaña para maximizar la efectividad de cada acción.
• Diseño de contenido: mantenga coherente la imagen de marca en todos los canales multicanal mediante plantillas prediseñadas y personalizables.
• Lead nurturing: le ayuda a crear, nutrir y administrar el interés de un cliente potencial hacia un servicio o producto a través de múltiples canales.
• Ejecución de campañas: inicie, ajuste y administre procesos complejos automáticamente y obtenga métricas detalladas de lo que funciona y lo que no funciona para un mejor rendimiento.
• Flujos de trabajo basados en cronogramas y comportamientos del cliente: configure paso a paso los automatismos, como correos electrónicos de seguimiento y mensajes de texto, activados por las acciones/reacciones del cliente.
• Gestión de eventos: planifique, gestione y coordine eventos en línea y off line para aumentar el alcance y el impacto de su marketing.

Cómo percibe el cliente la automatización de marketing

Utilizar un contenido único para todos tus clientes es una apuesta: o el contenido es relevante para sus necesidades o no lo es, lo que significa que el éxito de cada campaña depende del azar.

Sin embargo, poder servir contenido relevante y personalizado donde y cuando los clientes lo desean garantiza una mayor probabilidad de éxito.

Poder entablar conversaciones con una marca a través de cualquier canal ya sea móvil, correo electrónico o web, reduce la fricción a lo largo del proceso de compra.

Es más fácil para los clientes ver el contenido que les interesa y por ende interactuar con su empresa.

Gestionar las experiencias de los clientes mejora el compromiso y los resultados de principio a fin, aumentando su satisfacción y lealtad hacia su marca.

Los beneficios del software de automatización de marketing

Además del la personalización y el ahorro de tiempo para enfocarse en contribuciones estratégicas, el software de automatización de marketing ofrece muchos beneficios adicionales:

• Mayor productividad: los equipos de marketing pueden hacer más en menos tiempo al automatizar tareas manuales que consumen mucho tiempo.
• Más aficacia: la automatización de tareas de marketing repetitivas reduce las posibilidades de errores humanos y garantiza una experiencia consistente y de alta calidad en todos los canales.
• Mayor ROI: las campañas personalizadas son más efectivas y producen más leads listos para las ventas.
• Clientes más comprometidos: con una experiencia de cliente transparente y personalizada, los clientes están más satisfechos y leales a sus productos y compañía.
• Marketing relacional: con una visión de 360 grados de la información de clientes, mercados y tendencias, es más fácil y efectivo convertir los prospectos en relaciones comerciales.
• Visibilidad mejorada des resultados de las campañas: las métricas detalladas de lo que funciona y lo que no funciona proporcionan la información que necesita para realizar mejoras. Algunos programas de automatización de marketing incluso cuentan con capacidades de inteligencia artificial que mejoran la utilidad de estas métricas y lo ayudan a realizar cambios y mejoras más rápidamente.

Consejos para diseñar una estrategia de automatización de marketing

 El software de automatización de marketing no es una solución instantánea.

Para tener éxito, debe combinarse con una estrategia sólida que tenga en cuenta todo el proceso de marketing y ventas.

Si planea incorporar la automatización de marketing a su estrategia de marketing, aquí tiene algunos consejos a tener en cuenta:

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• Defina las fases de su embudo de venta: tener definidos objetivos concretos de cada etapa hace que sea más fácil determinar qué acciones fueron más efectivas en cada etapa para su consecución.
• Establezca una reglas claras de puntaje (lead scoring): Este paso es fundamental para priorizar las oportunidades con mayor probabilidad de éxito para pasarlas inmediatamente a ventas y centrar en ellas los esfuerzos. 
• Definir un umbral de calificación: así como es importante identificar los clientes potenciales más interesante es igual de crucial  establecer un umbral de por debajo del cual los clientes potenciales son descartados para evitar que pierda tiempo y dinero en clientes potenciales poco prometedores.
• Planifique el “buyer’s journey” o sea el recorrido que hará el cliente para llegar al momento de comprar: vea las cosas desde la perspectiva del cliente para identificar las áreas donde se puede mejorar la experiencia del cliente.
• Cree una biblioteca de contenidos: tener múltiples opciones de contenidos que sean  interesantes, atractivos y relevantes aumenta sus opciones de atraer la atención del cliente.
• Tómese su tiempo con la implementación: implemente la automatización de marketing en etapas y realice pruebas con frecuencia para que pueda optimizar a medida que avanza.
• Haga ajustes: el marketing no es una ciencia exacta. Refine su enfoque en el camino y realice mejoras basadas en métricas para aumentar sus posibilidades de éxito.

 

 

Y hasta aquí el artículo, aunque ya puestos añadiré mi call to action… espero que Bill no lo tome a mal 😉

Obtenga más información sobre lo que la automatización de marketing puede hacer por su negocio.  Encuentre y fomente clientes potenciales de calidad y listos para las ventas con Marketic, marketing automation. 

La respuesta es que sí, así de claro, y en este post vas a descubrir cómo”.

Así empiezan muchos post de internet… y de verdad me gustaría poder decir que con el marketing automation también vas a ganar dinero mientras duermes (y de alguna manera no es del todo mentira) pero, si ya estabas frotándote las manos imaginando una vida de lujos sin dar palo al agua, lamento devolverte a la tierra.

En primer lugar es de sentido común que si realmente el marketing automation (o cualquier otro sistema) fuera una máquina de hacer dinero eso tendría como mínimo un efecto colateral inmediato: yo no estaría escribiendo esto, o como mínimo no sobre ese asunto, ya que no hay que ser un genio para intuir que cualquiera que encuentre la manera de hacer dinero (con o sin esfuerzo, pero más aún en la segunda opción) no irá por ahí contándolo a todo el mundo para que o bien le birlen la idea o para que le crezca tanta competencia hasta el punto de que si al final todos ganan, nadie gana… y si no piensen en los buscadores de oro.

En segundo lugar, nadie gana dinero sin esfuerzo ni siquiera Jeff Bezos, Elon Musk o Bill Gates. Puede que ahora generen dinero hasta cuando duermen sin embargo su éxito es el resultado de no haber dormido muchas noches, de haber tenido una visión que nadie más tuvo y de haber sabido materializar esa visión.

Al final de la pélicula El fundador el protagonista Mr. Kroc, el creador del imperio McDonald’s, (usurpando a los hermanos McDonalds el concepto de fast food) pronuncia el siguiente discurso:

“Persistencia. Nada en el mundo puede tomar el lugar de la persistencia. El talento no lo hará. Nada es más común que hombres fracasados con talento. El genio no lo hará. El genio sin recompensa es prácticamente un cliché. La educación no lo hará. El mundo está lleno de tontos educados. Solo la persistencia y la determinación son todopoderosas….”

Palabras sacrosantas pero: ¿y si resulta que eres, no digo ya un genio, pero un tío/a con cierto talento y educación y una visión de negocio pero al cual las palabras persistencia y determinación le desmoralizan de tan solo oirlas?

Aún peor… resulta que además eres un emprendedor y que para hacer realidad tu visión de negocio has de persuadir tus potenciales clientes de las bondades de tu idea/producto/servicio el cual, para más inri, es altamente innovador (o sea no lo entiende ni Dios).

Aquí es dónde se miden la persistencia y la determinación de los ganadores.

¿Quieres saber qué es persistencia?

Es levantar el teléfono con una sonrisa después de tropecientas llamadas, en las que has tenido que sortear todo tipo de contestadores telefónicos (pulse uno para Comercial, dos para Atención al cliente … etc. o espere y será atendido) en las que obediente has esperado pacientemente durante un interminable número de minutos, mientras el hilo musical te iba taladrando el cerebro con su monótona letanía, para que finalmente te responda (con suerte) una telefonista recelosa que después repetirle tres veces tu apellido, empresa y motivo de la llamada te pasa a una secretaria aún más recelosa la cual, después de haberte preguntado por enésima vez tus datos e intenciones, te comunica con displicencia que la persona que buscas estará reunido/a todo el día y que mañana también (en caso de que llegues a insistir) y que le mandes un correo electrónico. De poco importa que le digas que ya le has enviado 3 correos y que no han tenido a bien de contestarte ni uno…

A estas alturas a cualquiera que no sea un verdadero campeón de la persistencia y paladín de la determinación se le habrán esfumado ambas virtudes y tan solo con mirar la lista interminable de potenciales clientes que quedan por llamar, le entrarán ganas de dar un carpetazo y entrar a destajo a buscar trabajo en linkedin.

Así que aunque duela, igual que el día en que te enteraste de que Papá Noel no existía, he de informarte que el dinero no se hace sin esfuerzo, es más, muchas veces tampoco se hace con esfuerzo, ni con determinación ni con persistencia… simplemente no se hace, y esto es un hecho, o habría muchos más ricos.

A decir la verdad, tampoco el marketing automation es la panacea (de nuevo si lo fuera no estaría yo aquí tratando de venderlo), ni va a hacer el trabajo duro por ti, pero sí que puede ayudarte a ser más eficaz… por ejemplo identificando enseguida a los contactos que no tienen ningún interés tu idea/producto/servicio para que los borres inmediatamente de esa lista interminable y te puedas centrar en los que sí tienen interés y así le puedas llamar primero.

En cuanto a perseverancia, el marketing automation es el el no va más: no se olvida no se equivoca y no se cansa nunca de mandar el mensaje adecuado a la persona justa en el momento exacto y, si además está bien programado, ni siquiera se nota que es un robot el que hace la faena…

Claro quizás no acabe vendiendo por ti (a menos que no seas un e-commerce) pero seguro que cuando llegue la hora del cierre estarás mucho más preparado para vender ya que sabrás a ciencia cierta qué contenidos le han interesado a tu potencial cliente, que correos ha leído y cuáles páginas ha visitado: tu discurso comercial será mucho más enfocado y, por ejemplo, pasará de:

“Hola, soy Fabio de Marketic y nos dedicamos al marketing automation… ha oído Ud. hablar de mautic o marketing automation ello alguna vez?…”

A ser algo más como:

 “Hola soy Fabio de Marketic, (aquí me salto el rollo del marketing automation porque sé que lees mi blog y por lo tanto ya sabes a qué me dedico) he visto que has pasado por nuestra página de precios y me preguntaba si puedo ayudarte…”

Entonces, si lo que buscabas en este post era la receta mágica para dejar de currar mientras que por algún sistema extraño ibas a generar raudales de dinero… has entrado en el post equivocado.

Mientras, si lo que buscas es un método para ser más eficaz y ahorrar tiempo en tu procesos de venta, entonces espero haberte ayudado. (… o lo haré cuando pases por nuestra página de precios, que por cierto son súper competitivos 😉

¿Los has visto?

Hoy en día un comercial dedica la mayor parte de su tiempo a actividades que no son estrictamente ventas de las cuales la generación de leads, ocupa una parte significativa. 

Fuente: insidesales.com

¿Qué es la generación de leads?
Es la tarea de buscar y encontrar aquellos prospectos (clientes potenciales) que son relevantes para un negocio o industria específica, antes de calificarlos en función de  su probabilidad de convertirse en clientes.

¿Por qué es importante la generación de leads?
La generación de leads es la base sobre la que se sustenta toda actividad comercial sea offline u online, grande o pequeña: sin una metodología de generación de leads, o sea un sistema para crear un flujo constante de nuevos clientes, no hay posibilidad de alimentar un proceso comercial.

Al contrario que el marketing tradicional, que utiliza la publicidad medios de comunicación masivos (TV, Radio, Prensa) para atraer los posibles clientes,

Por contraposición los medios tradicionales, o generalistas, basan su fuerza en el volumen de leads que pueden impactar (audiencias) aunque su grado de segmentación sea bajo…

Como ejemplo pensemos en un producto como Kukident, un adhesivo para prótesis dentales. Este anunciante realiza grandes inversiones publicitarias en TV y radio para alcanzar una porcentaje relativamente pequeño de la población: aquellos que tienen dentadura postiza.

Suponiendo que su público objetivo sea del 5% de la población (admito desconocer por completo la situación bucal de la población española 😉  resulta entonces que el 95% de su inversión publicitaria va a parar a la basura porque impacta a personas para las cuales este producto es totalmente irrelevante.  

Esta afirmación tampoco es del todo cierta ya que es mérito de estas campañas de que muchos recordemos la marca Kukident y, como el envejecimiento es ley de vida, posiblemente el día de mañana las campañas de hoy acaben dando sus frutos con nosotros…

Pero entonces ¿porque siguen con esas inversiones? se preguntará: por la simple razón que la gran mayoría de los potenciales clientes de este producto son personas mayores que no consumen los canales digitales ni están familiarizados con los dispositivos tecnológicos, aunque con el tiempo también esto se irá modificando a medida que las nuevas generaciones vayan envejeciendo.

Hoy en día sin embargo la tortilla se ha dado vuelta… cualquier empresa puede de tener un canal de comunicación propio como un blog o un canal de youtube o grupos en redes sociales como Instagram, Facebook o Linkedin a los que se suscribirán solo aquellas personas interesadas en nuestro productos y servicios con el resultado de que nuestros leads se auto-segmentan en base a sus propios gustos e intereses.

Aquí la clave es poder ofrecer información suficientemente interesante y atractiva (relevante) para que los clientes potenciales piensen que merece la pena suscribirse al canal o consumir los contenidos que les ofrezcamos.

Pero además los medios digitales poseen otra gran ventaja sobre los tradicionales y es que permiten monitorizar con detalle no solo el alcance de cada mensaje sea este un post, un vídeo, un whitepaper o un podcast sino también la interacción generada con los leads desde el momento del primer contacto hasta el momento de la compra.

Este proceso de medición, denominado atribución, nos permite calcular con cierta exactitud el coste de captación de cada cliente cosa que es extremadamente difícil de saber con los anuncios de televisión o de radio… tanto es así que seguro habrá oído campañas del tipo “mencione este anuncio en la tienda” o “recorte este cupón y preséntelo en caja” los cuales están pensadas para tratar de calcular el retorno de la inversión publicitaria en los medios de comunicación tradicionales.

Hecha esta pequeña introducción, queda por responder la pregunta que nos preocupa:

¿Cómo generar leads?

Hay principalmente 5 métodos para generar leads y para ello Mautic te ayudará perfectamente:

Offline

El buen viejo mundo del marketing tradicional. Requiere ir a ferias, hacer llamadas a puerta fría, hablar en público en eventos y hacer publicidad para llegar al mayor número posible de clientes potenciales.

Aunque nadie duda de la efectividad de todos y cada uno de estos medios de captación, la verdad es cada vez tienden a perder peso en las estrategias de generación de leads porque son intensivos en recursos, tienden a ser caros y son poco escalables.

Tomemos como ejemplo las ferias: si bien tiene todo el  sentido ir a las más importantes de su sector, el rendimiento (si obtiene alguno además del branding) decrece de manera directamente proporcional con el número de ferias a las que acude. Al fin y al cabo por la ley de Pareto habrá 2-3 ferias principales cubren más del 80% de sus clientes potenciales que asisten a tales eventos.

Digital orgánico

Use sus propios activos digitales, como su sitio web y las redes sociales, para que los clientes se comuniquen con usted o adquieran sus servicios.

Este es el mejor enfoque a largo plazo para la generación de leads, sin embargo, lleva tiempo generar tráfico orgánico a menos que su negocio sea viral o Ud. sea famoso.

Desafortunadamente, la mayoría de los productos (y en especial los productos industriales) ni son virales ni son atractivos en las redes sociales, aunque Elon Musk haya sido capaz de convertir su Boring Company  en un fenómeno de las redes sociales.

La triste verdad es que  la mayoría de los emprendedores no tenemos ni la influencia ni la capacidad de marketing para lograr algo lejanamente similar.

Digital de pago

Entonces si Ud. es básicamente un desconocido y su producto es más aburrido que cobrador de peaje, use la publicidad de pago para canalizar a los clientes potenciales hacia su sitio web donde puedan contactarle.

Puede usar Google y as redes sociales y otros sitios web y aplicaciones: todas tiene algún apartado publicitario donde con un poco de maña y dinero podrá promocionar su mensaje a un público razonablemente segmentado.

Por amor a la verdad en el sector de la búsquedas también existen Bing, Yahoo y hasta DuckDuckGo pero… si es cierto eso de que a buen entendedor pocas palabras y que una imagen vale más que mil palabras entonces he aquí un gráfico que lo dice todo:

Sea cual sea el sistema que elija,  este es un buen método para lograr ventas, sin embargo, también es costoso (no se si más o menos que el marketing tradicional dados los precios que alcanzan los clics hoy en día para según qué palabra clave…pero la tendencia es al alza definitivamente).

Al final Ud. pagará unos cuantos euros por cada click y de éstos sólo unos pocos acabarán contactándole de los cuales un número aún menos acabará comprando de acuerdo con la teoría del embudo de ventas.

Social selling

Utilice las redes sociales (linkedin in primis) y otras fuentes de datos de terceros, asociaciones sectoriales, grupos de facebook, etc. para identificar clientes potenciales que puedan estar interesados en su producto y comuníquese con ellos a través de anuncios, mensajes, correos electrónicos o llamadas altamente personalizadas.

Esto yo lo llamo “minería de leads” porque se hace a pico y pala… es un trabajo lento y engorroso  pero permite seleccionar uno a uno nuestros clientes potenciales e instaurar una relación one-2-one con ellos basada en intereses comunes.

Compra de bases de datos 

Aunque Ud. no lo crea, existen empresas que ofrecen este tipo de servicios y que son totalmente legales y una sencilla búsqueda en google con las Keywords “bases de datos de marketing” os dará una idea de la magnitud del mercado de las bases de datos.

Con este método, no hay que construir un canal ni hay que publicar anuncios: puede comenzar de inmediato siempre que sepa definir en detalle los criterios de segmentación de su cliente potencial y pagar por los datos.

Siguientes pasos…

Ahora que ya tiene su sistema de generación a punto o ha comprado sus bases de datos perfectamente segmentadas ¿dejará que su comercial siga desperdiciando el 63.3%de su tiempo?

Si es así buena suerte pero si no: ¿porque no se plantea implementar una herramienta de marketing automation?

Gracias a la automatización los comerciales podrán aprovechar mejor el tiempo centrándose en aquellas oportunidades que más probabilidades presenten de cerrar una venta… pero esto es argumento para un próximo post o, si lo prefiere, se lo puedo mostrar en vivo y en directo si me concede 30 minutos de su tiempo.

Ud. dirá.

Buen Marketing.

¡Por fin!

Después de luchar contra viento y marea finalmente lograste convencer al director de marketing, al de ventas, al de finanzas (y quizás hasta el dueño de la empresa) de la necesidad de incorporar una herramienta de marketing automation.

¡Enhorabuena!

Ya has llegado más lejos del 95% de las empresas…) y, si los dioses quieren, en un par de días, como mucho, lo tendrás todo a punto: el departamento de IT (los dioses) te habrán creado el correo electrónico de envío, habrán instalado los códigos de tracking en tu página web así que ya estarás viendo los datos y gráficos de analítica cambiar a cada visita.

¿Y ahora qué?

Si además lograste convencer todos los mencionados anteriormente de la necesidad de contratar una pack de formación, entonces ya puedes empezar con ello. En un par de sesiones seguro que estarás en condiciones de hacer tus primeros pinitos. Siempre y cuando hayas contratado una plataforma súper-intuitiva como Mautic a una empresa como Marketic que te provee toda la formación necesaria en cuestión de horas.

¿Y si no?

Bueno, no es que quiera ser pesimista peeero… Si tu herramienta necesita de una certificación para ser utilizada: ¡malas noticias! Eso significa que hasta para mandar un correo electrónico deberás aprobar un largo y tedioso curso online (en la mayoría de los casos en inglés) que te llevará semanas de estudio y pasar un estresante test tipo multiple choice farcido de preguntas trampa muy similar al de la teórica del carnet de conducir. Ni que hablar si tu herramienta necesita de más de una certificación.

¿Y a después?

Primero felicitarte por tus certificados: ya puedes publicarlos en tu muro de LinkedIn y siempre quedan bien el Curriculum. Ahora puedes ponerte manos a la obra. Diseñas tu primera campaña y resulta que no todo funciona exactamente como te habían explicado. El asunto de los correos no acaba de salir personalizado, la plantilla no se ve bien cuando la abres en Outlook, importar los datos desde tu CRM es mucho más complicado de lo que parecía… y el soporte de tu plataforma es taaaan lento: abres un ticket y te quedas a la espera rezando que el director de marketing, el de ventas, el de finanzas (y quizás hasta el dueño de la empresa) no quieran ver ya algún resultado tangible de ese software que les ha costado una millonada.

¿Entonces?

Si nos hubieras contratado a nosotros de Marketic, además ahorrarte un dineral y tendrías acceso inmediato un servicio de soporte ilimitado vía screenshare (en español) que te habría ayudado a poner en marcha tus campañas y aclarado todas aquellas dudas que surgen solo con el uso de la plataforma.

¿Me puedo cambiar ahora?

Espero por tu bien que no hayas firmado un contrato plurianual con alguna de esas carísimas y complicadisimas plataformas (que hacen lo mismo que otras mucho más sencillas y asequibles como Mautic pero por un coste diez o veinte veces superior) ya que te obligarán a quedarte por toda la duración del contrato: no puedes rescindirlo con antelación. Todo lo contrario de lo que hacemos en Marketic: nosotros creemos que nuestros clientes nos eligen porque ofrecemos un servicio de calidad que les resulta útil y rentable y si no son libres de dejarlo en cualquier momento sin preguntas ni penalización alguna.

¿Y más adelante?

Por nuestra experiencia son muy pocas las empresas que deciden cambiarse de plataforma: aún siendo conscientes de todas las desventajas del sistema que han instalado resulta que después de dos o tres años algunos procesos se habrán puesto en marcha y migrar a otra plataforma siempre implica un coste y cierto grado de riesgo, que nadie está dispuesto a asumir, así que por lo general se quedan con lo que ya tienen y vuelven a firmar otro contrato plurianual… y así siguiendo.

¿Moraleja?

Te voy a dar unos consejos:

1. Piénsatelo bien antes de instalar un sistema de marketing automation: no es el más caro ni el más el altisonante el que te hace falta… sino el que cubra tus necesidades, ni más ni menos.
2. Exige una prueba de concepto antes de embarcarte: que veas que el software hace lo que dice y que tan complicado resulta.
3. Verifica qué nivel de formación exige la plataforma y si para su funcionamiento son necesarios varios perfiles especializados asegúrate que cuentas con esos recursos.
4. Por último antes de firmar un contrato de varios años por decenas o centenares de miles de euros, prueba alguna alternativa más asequible como Marketic: te sorprenderás de todo lo que puedes obtener por una fracción del coste y sin obligaciones. Si finalmente no estás conforme siempre estarás a tiempo de cambiar… de la otra manera no.

Los datos siguen siendo la base de cualquier campaña de email.

El marketing automation como la respuesta al desafío de marketing moderno con Mautic

Para obtener una visión unificada del perfil de cliente es necesario integrar un número cada vez mayor de fuentes de datos.

Estos datos se han de utilizar en un creciente número de canales asegurándonos de que todos están comunicando un mismo mensaje.

Finalmente todo esto debe hacerse sin aumentar la carga de trabajo de su equipo de marketing.

El marketing automation es la respuesta a muchos de estos desafíos.

¿Por qué pasar a la automatización de marketing?

Datos, datos, datos. Hemos pasado de trabajar con conjuntos de datos simples (meras listas) a datos complejos.

Una campaña de email marketing antes se lanzaba cargando una lista con algunas variables simples.

Hoy en día una campaña de marketing automation utiliza combinaciones de datos de comportamiento, datos de transacciones, datos de canal y datos relevantes de otros sistemas internos (ERP, CRM,etc.).

Gracias a estos datos el marketing automation permite generar muchas más campañas, más personalizadas y con volúmenes cada vez más pequeños.

El resultado de más campañas es menos cantidad de correos, mayores ingresos, menos trabajo manual y más tiempo dedicado a la optimización.

¿Qué es una plataforma de datos del cliente (CDP)?

«Un CDP es un sistema administrado que a partir de múltiples fuentes crea una base de datos de clientes persistente y unificada que es accesible a otros sistemas».

Una plataforma Marketing Automation se diferencia de un CDP por la cantidad de fuentes de datos que consolida para generar un perfil unificado del cliente.

Asimismo una plataforma CDP incluye todas las funcionalidades del marketing automation más las capacidades de integración de un middleware y una gestión avanzada de bases de datos.

Finalmente un CDP es capaz de exponer esos datos de manera coherente a otros sistemas (ej: IA) para su ulterior elaboración y enriquecimiento.

¿Cuales son las ventajas de un sistema CDP?

1. Amplitud de datos y fuentes de datos.
   Ya no es suficiente reunir algunos datos en línea y activar algunos correos electrónicos. El CDP se trata de extraer datos de todas las fuentes de su empresa. Datos de la web, canales en línea (chatbot, redes sociales, etc.) perfiles de clientes, datos de compras tanto online como offline, call center… Esta amplitud de datos puede llevar la comunicación al siguiente nivel, ya que permite que sus mensajes sean una verdadera experiencia One-2-One.
2. Convertir los datos en información
   El objetivo de Marketing Automation es impulsar las campañas a partir de los datos que ha recopilado y almacenado. El objetivo del CDP es impulsar la personalización mediante campañas cada vez más específicas. 
3. Tiempo real
   El Marketing Automation hace un gran trabajo al conectarse a través de distintos canales, en particular el correo electrónico, para impulsar campañas específicas. Sin embargo, el CDP entrega personalización en tiempo real. Si un VIP llega a su sitio web, podemos modificar la experiencia del cliente en consecuencia; esto es lo que un CDP puede ofrecerle.
4. Convertir tres productos en uno
   El CDP no reemplaza el Marketing Automation, sino que lo integra con el resto de sistemas: ESP + Marketing Automation + CRM.

Una evolución imparable

La cantidad de datos disponibles y el número de fuentes de datos han aumentado de forma exponencial en los últimos años  Esto ya debería ser la razón suficiente para pasar del simple email marketing a la automatización de marketing.

Sin embargo con las próximas evoluciones como el 5G y el IoT a la vista, que prometen revolucionar la capacidad de monitorización y por lo tanto los flujos y fuentes de datos,  se necesita un sistema que pueda incorporar todas estas fuentes de datos y crear una vista única del cliente todo en tiempo real.

Un CDP aporta una capa de abstracción de más alto nivel que permita consolidar estos datos y, con la ayuda de herramientas de análisis e IA, descubrir los patrones de comportamiento virtuosos de nuestros clientes y responder en forma y tiempo a sus necesidades.

Del Multi-channel al Omni-channel.

Hasta ahora hemos estado ejecutando campañas en varios canales: multicanalidad. Ahora el objetivo es la omnicanalidad, es decir, el mismo mensaje en todos los canales.

El Marketing Automation te permite pasar de newsletters semanales a cientos de campañas diarias. Esto porque ofrece un mejor control de datos y la capacidad de automatizar las campañas.

El siguiente paso es extender esto a todos los canales.

Si  el Marketing Automation  te permite controlar la frecuencia de los envíos de correo electrónico para adaptarse a las preferencias de tus clientes un CDP puede controlar esto en todos los canales: desde un mensaje al móvil, un anuncio de remarketing en redes sociales o la publicidad en un display de una tienda física.

La personalización y la relevancia son la clave

El uso de un CDP, puede lograr niveles de personalización genuinos y significativos.

El Marketing Automation ya permite explotar el contenido dinámico en el correo electrónico y en las páginas web, pero de manera aún bastante aproximada.

Con un CDP nos estamos moviendo hacia un nivel completamente nuevo de personalización.

Tenemos tanta información sobre nuestro potenciales clientes que sería criminal no utilizarla para  ofrecer una experiencia One-2-One ya sea por correo electrónico como en el resto de canales.

Sin embargo seguimos recibiendo correos con líneas de asunto genéricas y ofertas de productos que no nos interesan. Es hora de personalizar todo el customer journey desde la primera interacción hasta lo que se ve en el sitio web y en cualquier interacción.

El problema de los silos de datos

Me temo que esos silos de datos todavía existen y es aquí donde un CDP se diferencia de Marketing Automation.

Pregunta: ¿Porqué un CDP es excelente para resolver el problema del silo de datos?

Respuesta: ¡Porque te permite conservarlos!

En un mundo perfecto, todos queremos una sola fuente de datos. Desafortunadamente, el mundo funciona de otra manera y los datos están, por fuerza de cosas, dispersados en muchos lugares diferentes con distintos formatos, etc.

Un CDP en lugar de tratar de unificar los datos deja los silos de datos en su lugar y recopila la información de todos ellos para crear experiencias de venta única y relevantes.

Que otros se preocupen por el santo grial de «no más silos de datos». Mientras dedíquese a  innovar en las áreas que impulsan el crecimiento real de los ingresos.

El futuro está aquí con el Machine learning y la Inteligencia Artificial

Estas dos tecnologías, incluso si no están en entre las prioridades de tu roadmap en este momento, van a ser claves en el futuro.

Con el Marketing Automation, algunas personas temían que el departamento de marketing perdería el control. La realidad es que le dio más control. Menos tiempo dedicado a la mecánica de preparar y enviar una campaña y más tiempo enfocándose en el mensaje, la marca y la optimización.

El machine learning y los modelos predictivos automatizados no son diferentes. Tememos una pérdida de control práctico, pero lo que estamos obteniendo es un sistema que proporcionará la mecánica de las campañas, predecirá las necesidades del cliente y te permitirá concentrarse en el mensaje.

La automatización de marketing impulsada por IA nos permitirá comprender de antemano lo que el cliente quiere en lugar de esperar a que nos lo digan.

La IA no restringirá al responsable de marketing  sino que lo liberará de las tareas más tediosas para enfocarse en mensajes específicos sin preocuparse por la mecánica de cómo ejecutar las campañas.

Conclusión, el futuro se ve brillante

Poner en marcha un CDP te permite, entre otras cosas, dejar de preocuparse por los silos de datos, enviar comunicaciones más efectivas y personalizadas a través de todos los canales y ahorrar dinero en el negocio.