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Automatiza el marketing del Black Friday con Marketic

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El Black Friday ya es un evento comercial de primer grado: en USA el año pasado más de 151 millones de estadounidenses hicieron compras online por un coste promedio de 300 dólares cada uno.

 

En nuestro país el Black Friday ya no es solo un día, es un período de consumismo frenético, y lo podemos aprovechar al máximo si empleamos una plataforma de automatización de marketing como Marketic.

 

En este artículo vamos a ver cómo, utilizando nuestra plataforma de Marketing Automático, podemos lanzar una campaña promocional personalizada con un mínimo de esfuerzo.

 

Como cualquier campaña, esta tiene varias etapas. Ten en cuenta que estamos en medio de una feroz guerra comercial entre todas aquellas empresas que quieren conseguir nuestra atención como consumidores. Una guerra que se libra en gran medida en nuestra bandeja de entrada de correo.

 

Solo los más aptos sobrevivirán, con lo cual la relevancia del mensaje junto a la creatividad y la bondad de la oferta serán las armas decisivas para conquistar el ansiado click que nos separa del éxito de la venta o del fracaso del anonimato.

 

Primera etapa: Planificación

 

Hay que definir qué productos o qué línea de productos queremos promocionar; es una buena práctica concentrarse en algunos en concreto más que hacer ofertas genéricas de descuento.

 

Por ejemplo, podemos ofertar remanentes de stock, lanzar nuevos productos o hacer packs de productos. También podemos optar por promocionar categorías de productos en vez de productos en particular.

 

Una técnica muy utilizada por Amazon es la de realizar una oferta de productos “gancho” a precios de derribo con la vista puesta en maximizar el beneficio por medio de campañas de up-selling y cross-selling, en las que se busca vender productos complementarios con un alto margen de beneficio.

 

Una vez tenemos identificado el objeto de nuestra promoción debemos definir la oferta, que puede ser un descuento genérico (por ejemplo, -20% sobre el total), un bono (-30€ o 2×1 etc.) o condiciones especiales (¡Envíos GRATIS!).

 

Finalmente, desarrollaremos un eslogan original para llamar la atención de nuestros clientes potenciales y una imagen visualmente atractiva.

 

Segunda etapa: Preparación

 

Es aquí donde las herramientas de Marketing Automático nos otorgan una ventaja diferencial por encima del resto de competidores: una excelente planificación puede verse frustrada por una mala ejecución.

 

Empezaremos por la segmentación: en nuestro caso vamos a aplicar unos sencillos filtros por categoría o por producto a partir de las URLs del e-commerce. Por ejemplo:

 

http://midominio.com/productos/electronica/telefonia/moviles para la categoría

http://midominio.com/productos/electronica/telefonia/moviles/apple/iphone para productos en particular.

 

marketic segmentos

 

De esta forma la herramienta nos generará las listas correspondientes a los usuarios que hayan visitado estas categorías y/o productos.

 

También podemos rizar el rizo creando listas de usuarios que, habiendo visitado un determinado producto, también han visitado productos complementarios. (por ejemplo, producto visitado: cámara réflex; productos complementarios: funda de cámara, flash, trípode, ampliación de memoria, etc.)

 

A continuación prepararemos una serie de correos dinámicos utilizando el editor incorporado, para que el contenido de la oferta varíe en función del segmento a que pertenece cada cliente.

 

Tercera etapa: Ejecución

 

En esta etapa es cuando más correos comerciales se envían del año y nuestro cliente no tiene tiempo de leerlos todos, y menos los que hablan de cosas que no le interesan, por lo tanto es primordial ser relevantes y personalizar el mensaje. Esto, como hemos visto, es muy sencillo de hacer con las herramientas de Automatización de Marketing.

 

Un solo correo no será suficiente para esperar captar la atención de los clientes, así que lanzaremos nuestras series, las cuales gracias a la lógica automatizada se irán enviando de forma autónoma durante la etapa en un “in crescendo” similar al siguiente:

 

Correo electrónico n. ° 1: ¡Black Friday: faltan solo tres días!

Correo electrónico n. ° 2: ¡Obtén [tu fantástica oferta] ahora antes de que se acabe!

Correo electrónico n. ° 3: ¡Hoy es el último día de [tu increíble promoción]!

 

marketic campanas

 

Incrementaremos el “engagement” con aquellos clientes que se hayan mostrado sensibles a nuestras ofertas, añadiendo recordatorios a través de otros canales como el SMS o notificaciones “web push” en el navegador, o hasta enviando tweets personalizados a aquellos usuarios de los que poseamos el perfil.

 

Como nosotros, durante esta etapa estarás ocupado persiguiendo tus propios “chollos” o gestionando los pedidos de tu e-commerce, por lo que tener un sistema que se encargue, no solo de los envíos, sino también de etiquetar aquellos clientes que ya han comprado para que no les sigan llegando ofertas irrelevantes es de mucha ayuda y, en realidad, representa un gran alivio…

 

Más aún si eres una agencia de marketing que gestiona no una sino multitud de campañas diferentes.

 

Cuarta etapa: Email Remarketing (o repesca)

 

El Black Friday ha pasado pero el Cyber Monday está a la vuelta… y, aún en el caso de que no vendamos productos de electrónica, esta etapa también es un excelente período para incrementar nuestras ventas si poseemos las herramientas apropiadas.

 

Está demostrado que las compras navideñas se están adelantando cada año más y que muchos consumidores aprovechan esta etapa de rebajas y ofertas generalizadas para hacer sus regalos de fin de año. Y de la misma manera muchas cadenas están alargando sus ofertas en este período.

 

Pues bien… aprovecha tú también esta tendencia para seguir vendiendo sus productos con el mail remarketing…

 

Después de la locura del Black Friday y del Cyber Monday tendrás almacenados muchísimos datos de comportamiento de tus clientes (reales y potenciales) y, gracias a ello, podrás volver a segmentarlos por intereses y gustos, o para filtrar los compradores de tal o cual producto que se presten al cross-selling (compra de productos complementarios).

 

Prepara una nueva serie de correos de productos u ofertas complementarias a las compras ya realizadas… Es una excelente manera de maximizar los beneficios.

 

Como quizás ya sepas, las opciones de venderle a un cliente existente son muchísimo mayores que las de captar nuevos clientes y, gracias al Automation Marketing, podremos alcanzarles por distintos canales en el momento exacto y con un mensaje, no ya personalizado, sino individualizado.

 

¿Quieres descubrir las posibilidades de nuestra plataforma de Marketing Automático?

 Solicita una demostración gratuita de 30 minutos en el siguiente enlace:

 

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Cómo crear una oferta irresistible
Antes de que pueda comenzar a vender, necesita saber quién es su cliente ideal, dónde está y qué comprará. 
A veces, una vez hecho lo anterior, te encuentras con un gran producto que simplemente no se vende.
Y cuando eso sucede, debes preguntarte:
¿Por qué la gente no compra?
SABES que es un gran producto (o servicio), el marketing está hecho y has creado un embudo de ventas comprobado.
Entonces, ¿cuál es el problema?
Bueno, a veces, cuando un producto no se vende, el problema no es el producto … sino con la OFERTA.
Mira, tu oferta es diferente de tu producto.
Tener un buen producto es importante. Es más es esencial, de verdad. Pero no es suficiente. Un buen producto por sí solo no puede venderse.
En cambio, sí que es necesario enmarcar ese gran producto dentro de una oferta irresistible.
¿No sabes cómo hacerlo? Bueno, no te preocupes ¡Estás a punto de aprenderlo!
Y a medida que avance estos diez pasos, trabaje conmigo en su cuaderno.
Cuando hayas terminado, tendrás una página llena de ideas geniales para ayudarte a convertir tu excelente producto en una gran oferta … una que venda.
Ahora, algunos de estos pasos pueden no aplicarse a su negocio, aunque la mayoría lo hará. Pero incluso si parece que uno de estos pasos no se aplica a usted, le recomiendo que lo intente de todos modos.
Ser creativo aquí puede descubrir algunas ideas excelentes que conducen a una oferta verdaderamente sobresaliente.
Entonces … ¿hay algo con qué escribir?
¡Empecemos!
 
Paso 1: El nombre de su producto o servicio
Comenzaremos con lo más fácil: el nombre de su producto o servicio.
Tenga en cuenta que este no es su nombre de marca o el de su compañía, sino el nombre genérico de un producto o servicio en particular. 
Por lo tanto, no «KFC», sino «pollo frito». No «Marketic» sino «plataforma de marketing automático».
Por lo pronto quiero que se de cuenta de que lo que ha escrito NO es su oferta. Es solo su producto o servicio.
A continuación vamos a descubrir maneras en que podemos presentar este producto como parte de una oferta.
 
Paso 2: El precio
Defina cuánto cuesta el producto o el servicio.
Ahora tiene un producto/servicio y un precio. Técnicamente, esta es una oferta, pero la verdad es  que …no es muy atractiva.
¡Lamentablemente es lo que tiene la mayoría de las empresas! Ellos crean un producto, lo venden a un precio determinado, y eso es todo lo que hay.
Pero vamos a ir más allá y explorar algunas formas de estructurar ese producto como una oferta más atractiva. Y comenzaremos jugando con el precio.
 
Paso 3: Agregue condiciones de pago
La primera modificación que haremos en su oferta tiene que ver con los términos de pago. En otras palabras, conceda a las personas la opción de dividir el costo en múltiples pagos.
Entonces, por ejemplo en lugar de hacer un pago de € 995, le damos a los usuarios la opción de hacer tres pagos mensuales de € 395:
Esta técnica es especialmente efectiva para artículos con precios altos (algo superior a € 1,000), pero también vale la pena probarlos para cualquier producto de más de € 200.
En términos generales el pago único tiende a ser menos costoso. Otra forma de cambiar las condiciones de pago es ofreciendo planes de pago anuales vs. mensuales. 
Aquí hay un ejemplo de esto en nuestras páginas de precios. El pago único cuesta € 1.490 y la opción mensual suma € 1.788 en un año:
 
Paso 4: Agregue un descuento
Los descuentos son una manera clásica y probada para que más personas aprovechen su oferta.
Por supuesto, la desventaja de ofrecer descuentos es que se reduce su margen de beneficio. Pero lo compensa al aumentar su volumen total de ventas.
Otro beneficio adicional de los descuentos publicitarios es que atraen la gente a su sitio web. Y algunas de esas personas comprarán sus artículos ¡aún sin descuento!
En nuestro ejemplo ofreceremos un 50% de descuento por un tiempo limitado: «hasta fin de mes» por ejemplo.
Luego, para elaborar una oferta irresistible, piense en lo que puede agregar a su producto para hacerlo aún más atractivo …
 
Paso 5: Agregar una bonificación o un bonus
Casi todos los productos o servicios se pueden mejorar con algún tipo de bonificación gratuita.
En Marektic ofrecemos un completo videocurso, el manual en castellano y una biblioteca de contenidos sobre marketing automático con la suscripción.
Intente mantener su bonificación consistente con su producto. Pero incluso si no puede pensar en una bonificación relevante para ofrecer, algo es mejor que nada.
A continuación, quiero que vea si puede vender su producto como parte de un paquete …
 
Paso 6: crear un paquete
Un paquete es cuando usted toma varios productos o servicios diferentes y los agrupa en la misma oferta. Es una compra más cara (porque incluye más productos), pero ofrece un descuento en los artículos cuando se compran juntos.
Puede ver esto todo el tiempo en las ofertas de los restaurantes de comida rápida: un menú de McDonald’s
Siempre que ofrezca más de un producto o servicio, debería poder crear un paquete. Pruebe esto; Es una excelente forma de aumentar el valor promedio de su pedido. 
Nosotros en Marketic, ofrecemos un paquete denominado MAUTIC-IN-THE-BOX que inluye un año de suscripción, 6 horas de formación, el «Quickstart» un pack de contenidos precargados que aceleran la puesta en marcha de campañas al reducir el trabajo a personalizar y enviar.  
 
Paso 7: revertir el riesgo
Cada compra implica cierto riesgo, y el hecho es que no se puede eliminar.
Siempre existe la posibilidad de que algo salga mal: el producto se romperá, su servicio no cumplirá su promesa, el cliente simplemente no estará satisfecho por el motivo que sea.
Y aunque no puedes eliminar el riesgo … puedes revertirlo. En otras palabras, quite ese riesgo de su cliente y póngalo en si mismo.
La forma más obvia de revertir el riesgo es con algún tipo de garantía de devolución de dinero o política de devolución del tipo: «Satisfecho o le devolvemos su dinero»
Seguro, es posible que deba devolverle al cliente su dinero de vez en cuando … pero debido a que la inversión de riesgo ayuda a generar tantos clientes adicionales, casi siempre vale la pena el costo.
Otra forma de reducir el riesgo es ofrecer un período de prueba gratuito. 
En el siguiente paso, realmente comenzamos a «apurar» las cosas …
 
Paso 8: Agregar urgencia
Hasta ahora, hemos explorado distintas formas de hacer que su oferta sea más atractiva. Le hemos dado a sus potenciales clientes varias buenas razones por las cuales deben aceptar su oferta.
Pero aún tenemos que explicar por qué necesitan tomar su oferta AHORA mismo.
Tenga en cuenta que en el mundo de las ventas, luego casi siempre significa que no. Si un cliente potencial visita su página y decide «volver más tarde» … probablemente haya perdido esa venta.
Aquí es donde entra en juego la urgencia. La urgencia les da a las personas una razón para comprar en este momento, hoy, en lugar de posponerla para el futuro.
Entonces, ¿cómo puedes inyectar algo de urgencia en tu oferta?
La forma más natural de hacerlo es a través de una combinación de escasez y/o urgencia.
Escasez: es cuando solo tiene cierta cantidad de productos disponibles. Amazon usa esta técnica cuando te dicen que «solo quedan x en stock, compra ahora»:
Fecha límite: es cuando su producto solo está disponible por un tiempo limitado. En este ejemplo, los precios descontados solo están disponibles hasta el 15 de agosto:
Lo próximo que debe decidir es: ¿Qué debe hacer después de que pase su urgencia? En otras palabras, ¿qué haces cuando se pasa el plazo o cuando el número limitado de productos se ha ido?
Tienes algunas opciones diferentes:
El producto ya no está disponible. Esto funciona bien con productos especiales o de edición limitada, incluidos los eventos en vivo (que tienen su propio plazo natural incorporado).
El producto aún está disponible pero a un precio más alto. Si está ejecutando una venta o promoción, el precio de descuento debe volver a la normalidad después de un cierto período de tiempo.
El producto aún está disponible, pero sin el bono o la prima. Si ofrece un bonus (por ejemplo, durante el lanzamiento del producto), puede eliminarlo después de un cierto período de tiempo.
El verano pasado en Marketic hemos ofertado porun período limitado nuestro producto MAUTIC-IN-THE-BOX a un precio especial de € 1.999 hasta fin de julio en lugar de los € 2.499 de ahora.
Tenga en cuenta que nunca debe crear una urgencia «falsa», como decirle a la gente que solo tiene unos cuantos artículos en stock cuando tiene mucho o afirmar que un descuento se va cuando realmente no lo es. Ese tipo de marketing engañoso volverá a morderte al final, cuando la gente empiece a aprender que no pueden confiar en ti.
Pero cada vez que pueda crear urgencia REAL en su oferta, siempre es una buena idea hacerlo.
 
Paso 9: Apadrina una causa
La última forma de elaborar una oferta irresistible es apadrinando una causa, lo que incluye donar un porcentaje de las ventas a la caridad o apoyando una causa social que vale la pena.
Apadrinar una causa puede ser tan poderoso como ofrecer un descuento. Aumenta las ventas al tiempo que ayuda a crear asociaciones positivas con su marca o compañía, ¡y hace del mundo un lugar mejor! Es una relación win-win-win.